Mais controle e menos desperdício na API Oficial do WhatsApp

Mais controle. Menos desperdício. O ZionTalk traz novos recursos para ajudar sua empresa a reduzir envios desnecessários e acompanhar os custos da API Oficial do WhatsApp.

“Olá!” Depois, “Tudo bem?”. E, em seguida, “Vou conferir seu pedido”. Uma única resposta pode acabar dividida em vários envios. Com as novas opções do ZionTalk, sua equipe ganha ferramentas para organizar melhor essa rotina.

Reúna mensagens em um único envio

Com o envio agrupado, os textos enviados em sequência pelo mesmo atendente, dentro do intervalo configurado, são reunidos em uma única mensagem. O cliente recebe uma resposta mais completa, com o conteúdo separado por parágrafos.

Na prática: “Olá!” + “Tudo bem?” + “Vou conferir seu pedido” podem chegar juntos em um único envio.

Durante a espera, o atendente pode editar o conteúdo ou escolher Enviar agora. O tempo de agrupamento é ajustável à rotina da equipe.

Três textos, um único envio. Ilustração com dados fictícios.

Espere o cliente concluir para responder melhor

Seu cliente costuma explicar o que precisa em várias mensagens? A opção aguardo do cliente ajuda a evitar respostas a cada fragmento. Enquanto chegam novas mensagens, o atendente pode preparar o texto; após o intervalo configurado sem novas mensagens, o envio é liberado.

A equipe também pode receber avisos quando envia várias mensagens seguidas sem resposta do cliente, incentivando uma comunicação mais objetiva.

A equipe pode preparar a resposta enquanto aguarda o cliente concluir. Ilustração com dados fictícios.

Acompanhe os custos durante o atendimento

O ZionTalk permite visualizar custos estimados por mensagem e por conversa, com detalhamento dos envios. O indicador da janela de atendimento também ajuda a equipe a identificar quando pode responder com mensagem livre.

Assim, gestores e atendentes ganham mais informação para acompanhar a operação e ajustar a forma de conversar. A economia depende do uso dos recursos e das regras de cobrança aplicáveis a cada envio.

Ative conforme a rotina da sua empresa

Acesse Configurações → Preferências → API oficial para habilitar as opções e definir os intervalos de espera e a visualização dos custos. Os recursos começam desativados e se aplicam aos canais conectados pela API Oficial.

Configure a visualização de custos e os recursos de economia conforme a rotina da equipe. Ilustração com dados fictícios.

Comece pelo envio agrupado e acompanhe como ele se encaixa no atendimento da sua equipe.

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