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Implementada a possibilidade de adicionar anotações durante a transferência de tickets, permitindo que o usuário que receber o atendimento visualize as informações registradas. Também foi adicionada a opção de lançar anotações diretamente em tickets e contatos, com visualização das informações na lateral da tela.
Corrigido o elemento visual da funcionalidade de reordenação das opções por arrastar e soltar (drag and drop) na ação de enviar mensagem das automações, permitindo uma identificação mais clara de que as opções podem ser movimentadas para alterar sua ordem.
Corrigido a substituição da variável {{first_name}} nas campanhas enviadas pela API Oficial do WhatsApp. Ao utilizar essa variável na mensagem, o sistema agora preenche corretamente com o primeiro nome do contato, permitindo personalizações como "Bom dia, João!", evitando que a variável seja exibida em branco ou sem substituição.
Adicionada a opção Iniciar novo atendimento no menu Histórico, permitindo iniciar um novo atendimento a partir da última mensagem do atendimento selecionado, preservando o histórico existente e sem considerar mensagens de atendimentos posteriores.
A pesquisa de atendimentos em histórico agora permite localizar conversas utilizando também o ID do ticket. Além disso, a legenda do campo de pesquisa foi atualizada para informar todos os critérios suportados: última mensagem, números, nomes dos contatos e ID do ticket.
Adicionada a possibilidade de reorganizar as opções das mensagens nas automações por meio de drag and drop, tornando a edição mais prática e preservando os vínculos dos fluxos durante a reordenação.
Adicionada a ação Marcar como não lida aos menus de ações do ticket (menu de três pontos e menu de contexto). A nova funcionalidade permite marcar um atendimento como não lido novamente, fazendo com que o indicador de nova mensagem seja exibido até que o ticket seja aberto novamente.
Realizada a padronização do menu de ações dos tickets, com atualização das nomenclaturas das ações, reorganização da ordem dos itens e adoção dos ícones do Google Material Symbols nos menus de três pontos e de contexto. Também foram atualizadas as legendas (tooltips) conforme a nova nomenclatura.
Disponibilizada a exportação dos dados de apuração das pesquisas em formato .xlsx, permitindo gerar relatórios com respostas individuais e resultados consolidados, facilitando a análise das avaliações e a consolidação das informações.
Aprimorada a exportação da apuração de pesquisa com opções para personalização do arquivo, incluindo seleção dos dados exportados, formatos de visualização, inclusão de informações da pesquisa e organização dos resultados, proporcionando maior flexibilidade e agilidade na análise dos dados.
Aprimorado o processo de download de arquivos de áudio, que agora preserva automaticamente a extensão original da mídia, proporcionando maior compatibilidade e praticidade na reprodução dos arquivos.
Corrigido o comportamento que fazia com que arquivos de áudio fossem baixados com a extensão .dat. O sistema agora realiza o download utilizando a extensão original da mídia enviada.
Corrigido o comportamento que impedia a exibição da referência da mensagem original em respostas a texto, imagem, áudio, vídeo, documento e sticker, alinhando a apresentação ao comportamento esperado no WhatsApp.
Aprimorado o processo de importação de contatos com suporte à importação de etiquetas através da planilha. Agora, as etiquetas informadas são conciliadas automaticamente com as já existentes na plataforma e, quando necessário, novas etiquetas são criadas, garantindo uma migração de contatos mais completa e organizada.
