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Permite enviar mensagens em texto livre por meio de webhooks com canal oficial, oferecendo mais flexibilidade para automações que precisam transmitir informações formatadas, como listas e boletos.

Adicionada uma nova seção de preferências para a API oficial, permitindo configurar os custos das mensagens e os recursos de economia de envios, com controle sobre as condições de liberação e as permissões dos usuários.

Em Configurações → Etiquetas de contato, foram disponibilizadas opções para ativar e inativar etiquetas, além de filtros para visualizar todas, ativas ou inativas. As etiquetas inativas deixam de aparecer nas opções de seleção de contatos, automações e integrações, mas continuam vinculadas aos contatos que já as possuem e disponíveis nos filtros de Atendimentos, Histórico, Dashboard e Contatos.

Na tela de detalhes do template, serão exibidas as datas de envio e de resposta da Meta para cada canal, além da data de criação, da última alteração e dos respectivos responsáveis. Na apuração das pesquisas, cada resposta apresentará sua data de registro, o departamento e o atendente responsáveis pelo atendimento que a originou. Também será disponibilizada a quantidade de pesquisas enviadas no período, permitindo calcular a taxa de resposta em relação ao total recebido.

Agora é possível realizar ligações por áudio e vídeo diretamente nos chats internos. O recurso permite receber notificações de chamadas, entrar em ligações em andamento, compartilhar a tela e continuar utilizando o chat durante a comunicação.

Na tela de Apuração das pesquisas, na aba Resumo, foram adicionados três indicadores: Pesquisas enviadas, Respostas recebidas e Taxa de resposta. A contabilização considera como respondidas apenas as pesquisas em que todas as perguntas foram preenchidas. A taxa de resposta é calculada com base na relação entre as pesquisas enviadas e as respostas completas, permitindo acompanhar o retorno obtido no período selecionado.

O Histórico de atendimentos passou a utilizar a data de conclusão como critério padrão de filtragem, permitindo consultar os atendimentos finalizados no período selecionado, mesmo que tenham sido iniciados anteriormente. Também foram adicionados avisos explicativos no Dashboard e no Histórico para esclarecer os critérios utilizados na apresentação dos dados.

Os atendimentos vinculados a contatos excluídos passam a apresentar o nome e o número de telefone da pessoa, acompanhados da etiqueta “Excluído”. Também é possível utilizar a opção “Atendimentos deste contato” para consultar outros atendimentos vinculados à mesma pessoa. O atendimento de um contato excluído continua indisponível para reabertura ou início de uma nova conversa.

O sistema passa a lembrar os últimos filtros, abas de status e períodos selecionados em cada tela, restaurando essas preferências na próxima abertura. Em Campanhas, por exemplo, se o usuário deixar selecionado o filtro “Em execução”, a tela será aberta com esse mesmo filtro na próxima vez. As preferências são mantidas por usuário e empresa, inclusive ao acessar o sistema em outro computador. Os termos digitados na busca não são salvos.

Adicionados novos eventos de webhook para notificar sistemas externos quando um cartão é criado ou movimentado entre as etapas do CRM, além de novas ações para criar cartões, alterar suas etapas e registrar interações automaticamente a partir de requisições recebidas por webhook.

Foi implementada a funcionalidade de ligações diretamente nos atendimentos do ZionTalk, permitindo iniciar e receber chamadas pelo WhatsApp Web e pela API oficial do WhatsApp. Durante a ligação, é possível acompanhar o tempo de duração, silenciar o microfone e encerrar a chamada. As chamadas recebidas geram notificações e destacam o atendimento correspondente, sem interromper a navegação pelo sistema. A ligação permanece ativa ao acessar outras telas, com uma mini-barra que mantém a chamada acessível. Também é possível visualizar o registro da ligação na conversa, consultar informações como tipo e duração e retornar chamadas perdidas.

Foi adicionada uma tela dedicada às ligações no ZionTalk, permitindo consultar os registros e as informações das chamadas em um local específico do sistema. A tela reúne os componentes de visualização das ligações, facilitando o acompanhamento dos registros disponíveis.

A gestão de feriados nas automações foi aprimorada, permitindo utilizar uma lista de feriados compartilhada pela empresa, com importação automática dos feriados nacionais e possibilidade de cadastrar feriados estaduais, municipais e específicos da empresa. Também é possível ativar ou desativar feriados e definir se eles devem se repetir anualmente, facilitando a configuração do comportamento das automações em dias de feriado.

Agora é possível vincular departamentos aos CRMs, permitindo que somente usuários desses departamentos tenham acesso. Ao criar um cartão, o atendimento é direcionado ao departamento configurado no CRM ou, quando houver mais de um, o usuário pode selecionar o departamento desejado. Também foram ajustadas as permissões de gerenciamento dos CRMs e o vínculo de atendimentos conforme os departamentos permitidos.

Ao finalizar um atendimento vinculado a um cartão no CRM, agora é possível escolher como o cartão deve ser tratado, permitindo mantê-lo na posição atual, movê-lo para outra coluna, arquivá-lo ou excluí-lo. Quando aplicável, a coluna de finalização configurada no quadro é apresentada como sugestão, facilitando a organização dos cartões após o encerramento do atendimento.

Em automações com a ação “Verificar feriado”, agora é possível utilizar informações do feriado nas mensagens, incluindo nome, dia do feriado, um dia antes e um dia depois, com as datas exibidas no formato DD/MM/AAAA. As variáveis também estão disponíveis para personalização de templates e condições da automação. Quando não houver feriado, os campos permanecem vazios.

Ajustada a edição de templates já aprovados para garantir maior clareza e segurança no gerenciamento do conteúdo. Agora, informações como texto, cabeçalho, rodapé, cartões e botões permanecem bloqueadas após a aprovação, sendo necessário duplicar o template para realizar alterações de conteúdo e enviá-lo novamente para aprovação. O nome e a automação dos botões continuam podendo ser alterados diretamente no template aprovado.

Ajustado o acesso dos usuários com perfil Gerente aos atendimentos, garantindo que sejam exibidos apenas os atendimentos dos departamentos aos quais o gerente pertence. Atendimentos sem departamento definido ou vinculados a outros departamentos não são mais apresentados, inclusive na fila, enquanto atendimentos atribuídos diretamente ao próprio gerente continuam disponíveis. Essa regra é aplicada independentemente da opção “Restringir mensagens por departamento” estar ativada ou desativada.

A fila do chatbot foi ocultada do menu de atendimentos para usuários com perfil Operador, evitando a exibição de atendimentos que não podem ser aceitos por esse perfil. Usuários com perfil Gerente e Administrador continuam com acesso à aba Chatbot normalmente.

Agora é possível personalizar o tamanho das fontes do ZionTalk diretamente pelo menu do usuário, com as opções Pequeno, Médio e Grande. A configuração ajusta o tamanho dos textos das conversas, grupos, chat interno, campo de digitação e lista de atendimentos, permitindo uma visualização mais confortável sem alterar toda a interface como ocorre com o zoom do navegador. A preferência escolhida fica salva no navegador do usuário.

Agora é possível personalizar os menus exibidos na barra lateral do ZionTalk, permitindo que cada usuário escolha quais opções deseja manter visíveis. A personalização pode ser feita diretamente pelo botão Personalizar menu, com opções para ocultar menus individualmente ou todos os menus de uma seção. As preferências ficam salvas por usuário e empresa, sendo mantidas mesmo ao acessar o sistema por outro navegador. Também é possível restaurar o menu padrão de um usuário pelas configurações de usuários. Além disso, o estado da barra lateral, recolhida ou expandida, também fica salvo. Os menus Dashboard e Configurações permanecem sempre disponíveis.

Ajustada a exibição da foto dos contatos na fila Atendendo. Agora, quando o usuário responsável pelo atendimento não possui uma foto cadastrada, seu ícone não é mais exibido sobre a foto do contato, permitindo que a imagem seja visualizada integralmente. O responsável pelo atendimento continua sendo identificado normalmente no topo da conversa.

Aprimorado o cadastro de contatos e a criação de novas conversas para permitir a seleção do país do número de telefone, possibilitando o atendimento de contatos internacionais. O país pode ser localizado pelo nome ou código internacional, e os números são normalizados conforme o padrão do país selecionado.

A busca passou a considerar também o nome do arquivo da mídia, permitindo localizar documentos e outros arquivos pelo nome completo ou por termos presentes no nome, tanto em atendimentos quanto em grupos.

Agora é possível utilizar a ação Registrar anotação nas automações, permitindo registrar automaticamente informações no atendimento ou no contato durante a execução do fluxo. A anotação fica disponível no histórico correspondente e é identificada como registrada pela automação, facilitando o acompanhamento e o registro automático de informações importantes.

Agora, chats internos podem contar com mais de um administrador, permitindo que administradores autorizados gerenciem o nome do chat e seus participantes, além de excluir o chat. O criador permanece como administrador principal, enquanto outros participantes podem receber ou remover a função de administrador conforme necessário.

Agora é possível adicionar múltiplos arquivos em um mesmo agendamento, mantendo a ordem definida e permitindo adicionar, remover ou reorganizar os arquivos antes do envio. No momento do disparo, cada arquivo é enviado em uma mensagem separada, seguindo a ordem configurada, enquanto o texto do agendamento permanece associado ao primeiro arquivo. Agendamentos existentes continuam funcionando normalmente.

Disponibilizada a publicação e o gerenciamento de Status do WhatsApp diretamente pelo aplicativo, permitindo criar Status em texto, imagem ou vídeo, selecionar as conexões disponíveis, acompanhar visualizações e respostas, acessar as interações diretamente pela conversa e gerenciar os Status publicados, incluindo sua exclusão e acompanhamento do período de disponibilidade.

A fila de atendimentos passa a exibir as reações recebidas às mensagens como última interação, identificando a reação e a mensagem relacionada. Com isso, o atendimento é atualizado na listagem e permanece organizado de acordo com a interação mais recente, incluindo reações realizadas em grupos.

Foi adicionada ao ZionTalk a possibilidade de visualizar as reações recebidas nas mensagens e reagir diretamente pelo sistema. As reações realizadas no ZionTalk também são enviadas e exibidas no WhatsApp, facilitando a interação com os contatos de forma integrada entre as plataformas.

Agora é possível registrar anotações internas diretamente em grupos de WhatsApp no ZionTalk. As anotações ficam disponíveis na conversa do grupo para consulta interna, com registro do autor e organização das informações, sem serem enviadas ou exibidas para os participantes do grupo.

Agora é possível clicar em uma mensagem agendada para visualizar seus principais detalhes, incluindo contato, canal, status, datas, anexo e o conteúdo completo da mensagem, apresentado de forma formatada.

Implementada a possibilidade de adicionar anotações durante a transferência de tickets, permitindo que o usuário que receber o atendimento visualize as informações registradas. Também foi adicionada a opção de lançar anotações diretamente em tickets e contatos, com visualização das informações na lateral da tela.

Corrigido o elemento visual da funcionalidade de reordenação das opções por arrastar e soltar (drag and drop) na ação de enviar mensagem das automações, permitindo uma identificação mais clara de que as opções podem ser movimentadas para alterar sua ordem.

Corrigido a substituição da variável {{first_name}} nas campanhas enviadas pela API Oficial do WhatsApp. Ao utilizar essa variável na mensagem, o sistema agora preenche corretamente com o primeiro nome do contato, permitindo personalizações como "Bom dia, João!", evitando que a variável seja exibida em branco ou sem substituição.

Adicionada a opção Iniciar novo atendimento no menu Histórico, permitindo iniciar um novo atendimento a partir da última mensagem do atendimento selecionado, preservando o histórico existente e sem considerar mensagens de atendimentos posteriores.

A pesquisa de atendimentos em histórico agora permite localizar conversas utilizando também o ID do ticket. Além disso, a legenda do campo de pesquisa foi atualizada para informar todos os critérios suportados: última mensagem, números, nomes dos contatos e ID do ticket.

Adicionada a possibilidade de reorganizar as opções das mensagens nas automações por meio de drag and drop, tornando a edição mais prática e preservando os vínculos dos fluxos durante a reordenação.

Adicionada a ação Marcar como não lida aos menus de ações do ticket (menu de três pontos e menu de contexto). A nova funcionalidade permite marcar um atendimento como não lido novamente, fazendo com que o indicador de nova mensagem seja exibido até que o ticket seja aberto novamente.

Realizada a padronização do menu de ações dos tickets, com atualização das nomenclaturas das ações, reorganização da ordem dos itens e adoção dos ícones do Google Material Symbols nos menus de três pontos e de contexto. Também foram atualizadas as legendas (tooltips) conforme a nova nomenclatura.

Disponibilizada a exportação dos dados de apuração das pesquisas em formato .xlsx, permitindo gerar relatórios com respostas individuais e resultados consolidados, facilitando a análise das avaliações e a consolidação das informações.

Aprimorada a exportação da apuração de pesquisa com opções para personalização do arquivo, incluindo seleção dos dados exportados, formatos de visualização, inclusão de informações da pesquisa e organização dos resultados, proporcionando maior flexibilidade e agilidade na análise dos dados.

Aprimorado o processo de download de arquivos de áudio, que agora preserva automaticamente a extensão original da mídia, proporcionando maior compatibilidade e praticidade na reprodução dos arquivos.

Corrigido o comportamento que fazia com que arquivos de áudio fossem baixados com a extensão .dat. O sistema agora realiza o download utilizando a extensão original da mídia enviada.

Corrigido o comportamento que impedia a exibição da referência da mensagem original em respostas a texto, imagem, áudio, vídeo, documento e sticker, alinhando a apresentação ao comportamento esperado no WhatsApp.

Aprimorado o processo de importação de contatos com suporte à importação de etiquetas através da planilha. Agora, as etiquetas informadas são conciliadas automaticamente com as já existentes na plataforma e, quando necessário, novas etiquetas são criadas, garantindo uma migração de contatos mais completa e organizada.