Publicação e gerenciamento de Status do WhatsApp no aplicativo
Disponibilizada a publicação e o gerenciamento de Status do WhatsApp diretamente pelo aplicativo, permitindo criar Status em texto, imagem ou vídeo, selecionar as conexões disponíveis, acompanhar visualizações e respostas, acessar as interações diretamente pela conversa e gerenciar os Status publicados, incluindo sua exclusão e acompanhamento do período de disponibilidade.
A publicação de status fica disponível em Conversas, pelo botão de nova conversa (+), na opção Novo status. Já o gerenciamento pode ser acessado pelo menu Mais → Status, onde é possível consultar as publicações ativas e acompanhar seu desempenho.
O recurso permite criar status em formato de texto, com escolha da cor de fundo, imagem com legenda ou vídeo. Também possibilita selecionar uma ou mais conexões habilitadas para publicar o mesmo conteúdo simultaneamente. Antes da publicação, é possível consultar o alcance estimado de cada número, considerando os contatos que possuem aquele número salvo.
As publicações podem ter um setor de atendimento definido para direcionar as respostas recebidas. Quando não houver um setor específico selecionado, será respeitada a regra de roteamento configurada para cada número. Se o contato já estiver em atendimento, a resposta ao status será encaminhada à conversa existente, mantendo o atendente responsável.
Na área de gerenciamento, é possível consultar os status ativos por conexão, identificar quem publicou e quando, acompanhar o tempo restante até a expiração, visualizar os contatos que visualizaram cada publicação, consultar a quantidade de respostas e acessar as conversas correspondentes. Também é possível excluir publicações. Os status expiram após 24 horas.
