Manuais
AutomaçõesAções
19Objetivo A ação Inteligência Artificial permite criar um agente de IA personalizado dentro de uma automação, capaz de…
Objetivo A ação Aguardar dia da semana pausa a execução da automação até que um dos dias da semana configurados seja…
Objetivo A ação Opt-out marca um contato como Opt-out, impedindo que ele receba campanhas enviadas pela plataforma.…
Objetivo A ação Verificar feriado permite identificar se a data de execução da automação corresponde a um feriado…
Objetivo A ação Enviar mensagem permite enviar mensagens automaticamente ao contato durante a execução de uma…
Objetivo A ação Enviar contato permite compartilhar automaticamente um contato durante a execução de uma automação.…
Objetivo A ação Transferir para Departamento/Usuário permite encaminhar automaticamente uma conversa para um…
Objetivo A ação Acionar pesquisas permite enviar automaticamente uma pesquisa previamente cadastrada na plataforma…
Objetivo A ação Quebra Laço permite controlar a quantidade de vezes que um determinado trecho da automação poderá ser…
Objetivo A ação Disparar Notificação permite enviar uma mensagem para um contato específico durante a execução de uma…
Objetivo A ação Aguardar Webhook pausa o fluxo da automação até que um webhook seja recebido pela aplicação com um…
Objetivo A ação Condição permite criar regras dentro de uma automação para definir diferentes caminhos de execução…
Objetivo A ação de Atraso inteligente permite pausar temporariamente a execução de uma automação antes de prosseguir…
Objetivo A ação Criar/Atualizar cartão no CRM permite criar automaticamente um novo cartão ou atualizar um cartão…
Objetivo A ação integração permite que uma automação se comunique com sistemas externos por meio de APIs,…
Objetivo A ação Gerenciar etiquetas do contato permite adicionar ou remover etiquetas automaticamente do cadastro de um…
Objetivo A ação Finalizar Automação é responsável por encerrar a execução de uma automação. Ao ser executada, ela…
Objetivo A ação Fechar Ticket é utilizada para encerrar automaticamente o ticket do atendimento durante a execução de…
Objetivo A ação Fechar Ticket Silenciosamente é utilizada para encerrar o ticket do atendimento sem disparar o evento…
AutomaçõesGatilhos
6Objetivo do gatilho Inicia uma automação sempre que uma nova conversa é iniciada no sistema. É utilizado para executar…
Objetivo do gatilho Inicia uma automação quando uma conversa é aceita por um atendente. Como funciona o gatilho Uma…
Objetivo do gatilho Inicia uma automação quando uma conversa é finalizada, permitindo executar ações após o…
Objetivo do gatilho Inicia uma automação quando uma conversa permanece sem interação por um período de tempo…
Objetivo do gatilho Inicia uma automação sempre que uma conversa é transferida para outro setor, fila ou atendente.…
Objetivo do gatilho Inicia uma automação automaticamente em dias da semana e horários previamente configurados. É…
Webhooks
2O QUE SÃO WEBHOOKS DE ENTRADA Webhooks são chamadas de API automáticas configuradas para serem disparadas para…
O QUE SÃO WEBHOOKS DE SAÍDA Webhooks são chamadas de API automáticas configuradas para serem disparadas para…
Canais
6Objetivo A tela Canais permite gerenciar as integrações de comunicação utilizadas pela plataforma. Nela é possível…
Objetivo A integração com WhatsApp Web permite conectar um número de WhatsApp à plataforma utilizando a autenticação do…
Objetivo A integração com WhatsApp API Oficial permite conectar um número do WhatsApp Business ao Zion Talk utilizando…
Objetivo A integração com Instagram permite conectar uma conta do Instagram ao Zion Talk, possibilitando o…
Objetivo A integração com Facebook permite conectar uma Página do Facebook ao Zion Talk, possibilitando o gerenciamento…
Objetivo A integração com Telegram permite conectar um bot ou uma conta de usuário à plataforma, possibilitando o…
Usuários
1Objetivo A tela Usuários permite gerenciar os acessos à plataforma. Nela é possível visualizar os usuários cadastrados,…
Departamentos
1Objetivo A tela Departamentos permite gerenciar os setores responsáveis pelos atendimentos realizados na plataforma.…
Templates de mensagem
2Objetivo A tela Templates de Mensagem - Texto Livre permite criar, organizar e gerenciar modelos personalizados de…
Objetivo A tela Templates de Mensagem - API Oficial (WhatsApp) permite criar, gerenciar e acompanhar os modelos de…
Contatos
2Objetivo A tela Listagem de Contatos permite gerenciar os contatos cadastrados na plataforma. Nela é possível…
Objetivo O submenu Empresas permite gerenciar as empresas cadastradas na plataforma. Nele é possível visualizar os…
Etiquetas
1Objetivo A tela Etiquetas permite criar e gerenciar etiquetas utilizadas para organizar e segmentar contatos na…
Agendamentos
2Objetivo A tela Agendamentos permite cadastrar e gerenciar mensagens programadas para contatos em uma data e horário…
Objetivo O recurso de Anexar arquivo permite adicionar arquivos às mensagens programadas em um agendamento. Dessa…
Atendimentos
5Objetivo A tela Atendendo apresenta os atendimentos que estão abertos e sendo atendidos pelos usuários. Nessa tela é…
Objetivo A tela Aguardando apresenta os atendimentos que estão aguardando que um usuário os aceite para iniciar o…
Objetivo A tela Chatbot apresenta os atendimentos que estão atualmente em um fluxo de automação do chatbot. Enquanto o…
Objetivo A tela Grupos permite visualizar e acompanhar as conversas dos grupos do WhatsApp vinculados ao número de…
Ações disponíveis durante o atendimento Durante um atendimento, o ZionTalk disponibiliza diferentes ações para…
Respostas rápidas
2Objetivo A tela Respostas Rápidas permite cadastrar mensagens pré-definidas para serem utilizadas durante os…
Objetivo As Respostas Rápidas permitem adicionar arquivos junto às mensagens cadastradas, possibilitando que conteúdos…
Aplicativo
5Visão geral A tela Conversas centraliza os atendimentos realizados pelo sistema, permitindo localizar conversas,…
Visão geral A tela Grupos permite consultar os grupos disponíveis e acessar suas conversas para realizar o envio de…
Visão geral A tela Equipes permite realizar a comunicação interna entre os usuários por meio de chats, possibilitando…
Visão geral A tela Contatos permite consultar, cadastrar e acessar os contatos disponíveis no sistema. Também é…
Visão geral A tela Configurações reúne as preferências do aplicativo, permitindo consultar a empresa utilizada,…
