Menu Ligações

Objetivo

A tela Ligações permite acompanhar os indicadores de chamadas e consultar os contatos com retornos pendentes, ligações atendidas e o histórico geral de ligações.

Como acessar

No menu lateral da plataforma, acesse Ligações.

Ao entrar no menu, serão exibidos os indicadores de chamadas e, abaixo deles, as abas para consultar as ligações.

Indicadores de ligações

Na parte superior da tela, são apresentados quatro indicadores:

• Na espera agora: quantidade de chamadas aguardando atendimento no momento.

• Espera média hoje: tempo médio de espera das chamadas no dia.

• Taxa de abandono hoje: percentual de chamadas abandonadas antes de serem atendidas no dia.

• Atendidas hoje: quantidade de chamadas atendidas no dia.

Esses indicadores permitem acompanhar o volume de chamadas, o tempo de espera e a taxa de abandono.

Listagem de ligações

Abaixo dos indicadores, a tela apresenta três abas: Retornos pendentes, Atendidas e Todas. Cada aba exibe uma listagem de contatos conforme a categoria selecionada.

Retornos pendentes

Exibe os contatos que possuem ligações pendentes de retorno.

Nessa aba, estão disponíveis as seguintes ações:

• Ligar novamente: permite iniciar uma nova ligação para o contato.

• Abrir atendimento: direciona para a conversa do contato na plataforma.

Atendidas

Exibe a listagem de contatos cujas ligações foram atendidas.

Nessa aba, é possível utilizar a opção Abrir atendimento para acessar a conversa correspondente ao contato.

Todas

Exibe a listagem geral de ligações disponíveis na tela.

Nessa aba, também é possível utilizar a opção Abrir atendimento para acessar a conversa do contato.

Observações

• As ações disponíveis variam conforme a aba selecionada.

• Na aba Retornos pendentes, é possível ligar novamente para o contato ou abrir seu atendimento.

• Nas abas Atendidas e Todas, é possível abrir o atendimento do contato.