Ação Verificar feriado
Objetivo
A ação Verificar feriado permite identificar se a data de execução da automação corresponde a um feriado previamente cadastrado na plataforma. Com base no resultado da verificação, a automação pode seguir fluxos diferentes para dias de feriado e dias úteis, possibilitando um atendimento mais inteligente e adequado ao calendário da empresa.
Como funciona
Ao ser executada, a ação consulta a lista de feriados cadastrados na plataforma e verifica se a data atual corresponde a um desses registros.
Após a verificação, a automação disponibiliza dois caminhos de execução:
Feriado: executado quando a data corresponde a um feriado cadastrado.
Não é feriado: executado quando a data não corresponde a nenhum feriado cadastrado.
A partir desses caminhos, é possível configurar diferentes ações, como enviar mensagens específicas, encerrar a automação ou continuar normalmente o fluxo de atendimento.
Configuração da ação
Para que a ação Verificar feriado funcione corretamente, é necessário cadastrar previamente os feriados que serão considerados pela automação.
Ao adicionar a ação ao fluxo, clique duas vezes ou no ícone de lápis para abrir a tela de gerenciamento de feriados.
Cadastro de feriados
Ao clicar em Adicionar, será exibido um formulário para o cadastro de um novo feriado.
Preencha as seguintes informações:
Tipo de feriado
Nacional: utilizado para feriados válidos em todo o país.
Municipal: utilizado para feriados específicos de um município.
Data
Informe a data em que o feriado ocorrerá.
Nome
Informe o nome do feriado para facilitar sua identificação.
Após preencher os campos, clique em Salvar para concluir o cadastro.
Cadastro de feriado
Gerenciamento de feriados
Na tela de gerenciamento é possível:
Visualizar todos os feriados cadastrados;
Alternar entre os feriados Nacionais e Municipais;
Pesquisar feriados pelo nome;
Adicionar novos registros;
Editar feriados existentes;
Excluir feriados cadastrados.
Todos os feriados cadastrados serão utilizados automaticamente pela ação Verificar feriado durante a execução das automações.
Gerenciamento de feriados
Quando utilizar
Utilize a ação Verificar feriado quando a automação precisar executar comportamentos diferentes em dias de feriado e dias úteis.
Ela é indicada para situações como:
Informar que a empresa não realiza atendimento em feriados;
Evitar o encaminhamento de contatos para departamentos quando não houver expediente;
Exibir mensagens específicas para feriados;
Continuar o fluxo de atendimento apenas em dias úteis;
Complementar a validação de horário utilizando a ação Aguardar dia da semana.
Exemplos de uso
Atendimento automático
Utilize a ação antes de iniciar um fluxo de atendimento para verificar se a data atual é um feriado. Caso seja, a automação pode informar ao contato que não haverá atendimento e encerrar o fluxo.
Validação do horário de atendimento
Combine a ação Verificar feriado com Aguardar dia da semana. Primeiro é validado se a data corresponde a um feriado e, somente quando não for, é realizada a verificação do horário de atendimento.
Transferência para departamentos
Antes de transferir o contato para um departamento, utilize a ação para confirmar que a empresa está em um dia útil, evitando encaminhamentos quando não houver expediente.
Mensagens personalizadas
Utilize a ação para enviar mensagens diferentes em feriados e dias úteis, informando horários especiais de atendimento ou comunicando que o contato será atendido no próximo dia útil.
Automação de exemplo
Objetivo da automação
Verificar se a empresa está atendendo em um dia útil antes de iniciar o fluxo de atendimento, garantindo que contatos não sejam direcionados para departamentos durante feriados ou fora do horário de funcionamento.
Fluxo da automação
O gatilho Conversa criada inicia a automação.
A ação Verificar feriado identifica se a data atual corresponde a um feriado cadastrado.
Caso seja feriado, é enviada uma mensagem informando que a empresa não está disponível para atendimento e a automação é encerrada.
Caso não seja feriado, a ação Aguardar dia da semana verifica se o atendimento está dentro do horário configurado.
Se estiver fora do horário de atendimento, é enviada uma mensagem informando que a empresa está indisponível no momento.
Se estiver em horário de atendimento, é enviada uma mensagem de boas-vindas contendo as opções:
Suporte Técnico;
Financeiro;
Comercial.
Após a escolha do contato, a automação realiza a transferência para o departamento correspondente.
Em seguida, é enviada uma mensagem confirmando o departamento para o qual o contato foi direcionado.
Fluxo visual da automação
Resultado esperado
Ao executar essa automação:
Em dias de feriado, o contato é informado sobre a indisponibilidade do atendimento e a automação é encerrada.
Em dias não feriados, o sistema verifica o horário de atendimento antes de continuar o fluxo.
Estando dentro do horário de atendimento, o contato recebe o menu de opções e é encaminhado para o departamento escolhido.
Caso o atendimento esteja fora do horário configurado, uma mensagem informa que a empresa está indisponível naquele momento.
Observações
A ação Verificar feriado considera apenas os feriados cadastrados na plataforma.
Caso não exista um feriado cadastrado para a data atual, a automação seguirá automaticamente pelo caminho Não é feriado.
Recomenda-se manter a lista de feriados sempre atualizada para garantir o funcionamento correto das automações.
Para um controle mais completo do atendimento, recomenda-se utilizar esta ação em conjunto com Aguardar dia da semana, permitindo validar tanto os feriados quanto o horário de funcionamento da empresa.
