Ação Opt-out
Objetivo
A ação Opt-out marca um contato como Opt-out, impedindo que ele receba campanhas enviadas pela plataforma.
Essa ação é utilizada para automatizar o cancelamento do recebimento de campanhas, garantindo que o contato seja removido da lista de destinatários sem afetar seus atendimentos ou conversas.
Como funciona
Quando a automação executa a ação Opt-out:
O contato é marcado como Opt-out.
O contato deixa de receber campanhas enviadas pela plataforma.
A automação continua normalmente a execução das próximas ações do fluxo.
Importante: esta ação afeta apenas o envio de campanhas. O contato continuará podendo iniciar conversas e receber mensagens em atendimentos normalmente.
Configuração da ação
A ação Opt-out não possui parâmetros de configuração.
Ao adicioná-la à automação, basta posicioná-la no ponto do fluxo em que o contato deverá deixar de receber campanhas.
Quando utilizar
Utilize esta ação quando for necessário:
Atender à solicitação de um contato que não deseja mais receber campanhas;
Automatizar o processo de descadastro de campanhas;
Garantir que determinados contatos não recebam campanhas futuras;
Adequar o envio de campanhas às preferências dos contatos.
Automação de exemplo
Neste exemplo, o próprio contato solicita o cancelamento do recebimento de campanhas durante um atendimento.
Fluxo da automação
O gatilho Conversa criada inicia a automação quando o cliente envia a primeira mensagem.
A automação envia uma mensagem com as opções de atendimento:
Comercial;
Suporte;
Financeiro;
Cancelar recebimento de campanhas.
O contato seleciona a opção Cancelar recebimento de campanhas.
Um cartão é criado no CRM, no funil Não Receber Campanhas, na coluna Cancelou campanhas, registrando a solicitação.
A ação Opt-out é executada, impedindo que o contato receba novas campanhas.
A automação envia uma mensagem confirmando o cancelamento do recebimento de campanhas.
O ticket é encerrado automaticamente.
Exemplo do fluxo da automação
