Ação Aguardar dia da semana
Objetivo
A ação Aguardar dia da semana pausa a execução da automação até que um dos dias da semana configurados seja atingido. Quando o dia configurado chegar, a automação é retomada automaticamente e continua a execução das próximas ações do fluxo.
Essa ação é útil para controlar quando determinadas etapas da automação devem ser executadas, permitindo que mensagens e ações ocorram apenas em dias específicos.
Como funciona
A automação chega à ação Aguardar dia da semana.
São definidos um ou mais dias da semana em que a automação poderá continuar.
Enquanto o dia configurado não for atingido, a automação permanece aguardando.
Assim que um dos dias configurados for alcançado, a automação continua automaticamente a partir da próxima ação do fluxo.
Configuração da ação
Ao adicionar a ação Aguardar dia da semana, é possível configurar:
Dias da semana: define em quais dias a automação poderá continuar sua execução.
Após atingir um dos dias configurados, a automação seguirá normalmente para a próxima ação do fluxo.
Importante: Esta ação não inicia uma automação. Ela apenas pausa uma automação já iniciada até que um dos dias da semana configurados seja atingido.
Quando utilizar
A ação Aguardar dia da semana é indicada quando uma automação deve aguardar um dia específico antes de continuar sua execução.
Ela pode ser utilizada para organizar atendimentos, controlar envios de mensagens ou executar determinadas ações apenas em dias específicos da semana.
Exemplos de uso
Retomar um atendimento somente no próximo dia útil.
Enviar uma mensagem apenas em dias úteis.
Aguardar até segunda-feira para continuar uma automação iniciada durante o fim de semana.
Evitar que determinadas ações sejam executadas aos sábados e domingos.
Continuar uma automação apenas em dias previamente definidos.
Automação de exemplo
Objetivo
Responder automaticamente aos clientes conforme o dia da semana em que a conversa for iniciada, enviando uma mensagem diferente para contatos realizados durante o horário de atendimento e para contatos realizados fora do expediente.
Fluxo da automação
O gatilho Conversa Criada inicia a automação quando um cliente envia a primeira mensagem.
A ação Aguardar dia da semana verifica se o dia atual corresponde aos dias configurados.
Se o contato ocorrer em um dos dias configurados, a automação contínua o fluxo e envia uma mensagem informando que a equipe iniciará o atendimento em breve.
Se o contato ocorrer fora dos dias configurados, a automação envia uma mensagem informando que o atendimento será retomado no próximo dia útil.
Após o envio da mensagem correspondente, a automação é finalizada.
Configuração da ação
Nesta automação, a ação Aguardar dia da semana foi configurada para permitir a continuidade da automação apenas durante os dias úteis.
Configuração utilizada:
Dias da semana: Segunda-feira, Terça-feira, Quarta-feira, Quinta-feira e Sexta-feira.
Com essa configuração, caso a conversa seja iniciada durante um dos dias configurados, a automação continuará normalmente. Caso contrário, seguirá pelo fluxo alternativo definido para dias fora do expediente.
Imagem da configuração da ação:
Exemplo do fluxo da automação
Resultado esperado
Quando um cliente iniciar uma conversa, a automação verificará se o atendimento está ocorrendo em um dia útil.
Se a conversa ocorrer de segunda a sexta-feira, a automação continuará o fluxo normalmente e enviará uma mensagem informando que a equipe está disponível para atender.
Se a conversa ocorrer fora dos dias configurados, como aos domingos, a automação seguirá o fluxo alternativo e enviará uma mensagem informando que a empresa está fora do horário de atendimento.
