Gatilho Ligação finalizada
Objetivo do gatilho
Inicia uma automação quando uma ligação é encerrada.
Como funciona o gatilho
Uma ligação é iniciada entre o contato e a equipe de atendimento.
A chamada é encerrada.
O gatilho Ligação finalizada é acionado.
A automação vinculada ao gatilho é iniciada.
Quando é disparado
Quando uma ligação é encerrada após o atendimento.
Quando o sistema identifica o encerramento de uma chamada.
Exemplos de uso
Enviar uma mensagem de agradecimento após a ligação.
Solicitar uma avaliação sobre o atendimento realizado.
Registrar o encerramento de uma chamada em um sistema externo.
Iniciar um processo de acompanhamento após o contato telefônico.
Automação de exemplo
Objetivo
Agradecer ao cliente pelo contato após o encerramento da ligação.
Resultado esperado
Após o encerramento da chamada, o cliente recebe uma mensagem de agradecimento, mantendo a comunicação aberta para eventuais dúvidas ou necessidades adicionais.
Fluxo da automação:
Um atendente realiza ou recebe uma ligação de um cliente.
A ligação é encerrada.
O gatilho Ligação finalizada é acionado.
Uma mensagem é enviada ao cliente: “Agradecemos pelo contato! Se precisar de mais alguma informação, estamos à disposição.”
A automação é finalizada.
Exemplo visual
Exemplo de automação utilizando o gatilho Ligação finalizada para enviar uma mensagem de agradecimento ao cliente após o encerramento da chamada.
