Gatilho Conversa finalizada
Objetivo do gatilho
Inicia uma automação quando uma conversa é finalizada, permitindo executar ações após o encerramento do atendimento.
Como funciona o gatilho
Uma conversa é finalizada no sistema.
O ticket é marcado como fechado.
O gatilho Conversa Finalizada é acionado automaticamente.
A automação vinculada ao gatilho é iniciada.
As ações configuradas são executadas na ordem definida no fluxo.
Quando é disparado
Quando uma conversa é finalizada manualmente.
Quando uma conversa é encerrada por uma automação.
Quando o atendimento é concluído.
Observações
O gatilho Conversa Finalizada é acionado quando um atendimento é encerrado. Na rotina de atendimento, isso normalmente ocorre quando o atendente utiliza a ação Resolver para concluir a conversa.
Como a automação é executada após o fechamento do ticket, ações que dependem de uma nova mensagem do cliente, como Responder ou Enviar Mensagem configurada para aguardar resposta, não devem ser utilizadas nesse gatilho.
A ação Acionar Pesquisa pode ser utilizada normalmente, permitindo que o cliente responda à pesquisa mesmo com a conversa finalizada.
Caso o ticket seja encerrado utilizando a ação Fechar Ticket Silenciosamente, o gatilho Conversa Finalizada não será acionado. Como esse tipo de encerramento não dispara o evento de finalização da conversa, nenhuma automação vinculada a esse gatilho será iniciada.
Exemplos de uso
Enviar uma pesquisa de satisfação.
Solicitar uma avaliação do atendimento.
Registrar informações em sistemas externos.
Atualizar etapas do CRM.
Notificar equipes responsáveis sobre a conclusão do atendimento.
Automação de exemplo
Objetivo
Iniciar uma pesquisa de satisfação após o encerramento do atendimento.
Resultado esperado
Após a conversa ser finalizada, uma pesquisa de satisfação é enviada ao cliente. Ao concluir todas as respostas, uma mensagem de agradecimento é enviada automaticamente e a automação é finalizada.
Fluxo da automação
A conversa é finalizada.
A pesquisa de satisfação é iniciada.
O cliente responde às perguntas da pesquisa.
Uma mensagem de agradecimento é enviada automaticamente.
A automação é finalizada.
Exemplo visual
Exemplo de automação utilizando o gatilho Conversa Finalizada para iniciar uma pesquisa de satisfação e enviar uma mensagem de agradecimento ao término da pesquisa.
