Gatilho Conversa criada
Objetivo do gatilho
Inicia uma automação sempre que uma nova conversa é iniciada no sistema. É utilizado para executar ações automáticas logo no início do atendimento, garantindo agilidade, organização e padronização dos processos.
Como funciona o gatilho
O cliente inicia uma nova conversa no sistema.
O gatilho Conversa Criada é acionado automaticamente.
A automação vinculada ao gatilho é iniciada.
As ações configuradas no fluxo são executadas na ordem definida.
A automação segue sua execução até a conclusão de todas as etapas configuradas.
Quando é disparado
Criação de uma nova conversa.
Início de um novo atendimento.
Exemplos de uso
Enviar mensagens automáticas.
Direcionar atendimentos para filas específicas.
Distribuir atendimentos entre atendentes.
Automação de exemplo
Objetivo
Direcionar o cliente para o setor correto logo no início do atendimento.
Resultado esperado
O cliente é encaminhado automaticamente para o setor desejado, reduzindo o tempo de atendimento e evitando transferências manuais.
Fluxo da automação:
Uma nova conversa é criada.
Uma mensagem com as opções Comercial, Financeiro e Suporte é enviada.
O cliente seleciona uma opção.
A conversa é transferida para o setor correspondente.
Uma mensagem de confirmação é enviada.
A automação é finalizada.
Exemplo visual
Exemplo de automação utilizando o gatilho Conversa Criada para direcionamento automático de atendimentos.
