Gatilho Conversa aceita
Objetivo do gatilho
Inicia uma automação quando uma conversa é aceita por um atendente.
Como funciona o gatilho
Uma conversa pendente é aceita por um atendente.
O gatilho Conversa aceita é acionado automaticamente.
A automação vinculada ao gatilho é iniciada.
Quando é disparado
Quando um atendente aceita uma conversa pendente.
Quando um atendimento passa a ter um responsável definido.
Exemplos de uso
Informar ao cliente que seu atendimento foi assumido.
Registrar informações do início do atendimento.
Atualizar dados em sistemas externos.
Criar registros em CRM.
Automação de exemplo
Objetivo
Informar ao cliente que seu atendimento foi assumido por um atendente.
Resultado esperado
O cliente recebe uma mensagem informando qual atendente assumiu seu atendimento, juntamente com informações da conversa, proporcionando mais transparência e identificação durante o atendimento.
Fluxo da automação:
Um atendente aceita a conversa.
Uma mensagem é enviada automaticamente ao cliente informando que o atendimento foi assumido por {NomeDoUsuário}.
A mensagem exibe o nome do contato e os dados de criação da conversa (data e hora).
A automação é finalizada.
Exemplo visual
Exemplo de automação utilizando o gatilho Conversa Aceita para informar ao cliente que seu atendimento foi assumido por um atendente.
