Gatilho Conversa transferida
Objetivo do gatilho
Inicia uma automação sempre que uma conversa é transferida para outro setor, fila ou atendente. Esse gatilho é utilizado para executar ações automáticas após a transferência, mantendo o cliente informado e facilitando a organização do atendimento.
Como funciona o gatilho
Uma conversa é transferida para outro setor, fila ou atendente.
O gatilho Conversa Transferida é acionado automaticamente.
A automação vinculada ao gatilho é iniciada.
As ações configuradas são executadas na ordem definida no fluxo.
Quando é disparado
Quando uma conversa é transferida para outro setor.
Quando uma conversa é transferida para outra fila.
Quando uma conversa é transferida para outro atendente.
Exemplos de uso
Informar o cliente sobre a transferência do atendimento.
Enviar uma mensagem de boas-vindas do novo setor.
Atualizar cartões no CRM.
Executar ações específicas de acordo com o setor de destino.
Automação de exemplo
Objetivo
Informar o cliente quando o atendimento for transferido para o departamento de Suporte.
Resultado esperado
Quando a conversa é transferida para o departamento de Suporte, o cliente recebe uma mensagem informando que seu atendimento foi direcionado para esse setor e que um atendente dará continuidade ao atendimento. Caso a conversa seja transferida para outro departamento, a automação é encerrada sem enviar a mensagem.
Fluxo da automação
A conversa é transferida.
A automação verifica se o destino da transferência é o departamento de Suporte.
Se a condição for verdadeira, uma mensagem é enviada ao cliente informando que o atendimento foi transferido para o Suporte.
Se a condição for falsa, a automação é finalizada.
Após o envio da mensagem, a automação é finalizada.
Exemplo visual
Exemplo de automação utilizando o gatilho Conversa Transferida para identificar quando uma conversa é direcionada ao departamento de Suporte e informar automaticamente o cliente.
