Gatilho Agendamento
Objetivo do gatilho
Inicia uma automação automaticamente em dias da semana e horários previamente configurados. É utilizado para executar ações recorrentes de forma programada, sem necessidade de intervenção manual.
Como funciona o gatilho
Um ou mais dias da semana são selecionados.
É definido um horário para a execução da automação.
Opcionalmente, podem ser selecionados os departamentos aos quais a automação será aplicada.
Quando o dia e o horário configurados são atingidos, o gatilho inicia a automação e executa as ações definidas no fluxo.
Quando é disparado
Nos dias da semana configurados.
No horário definido para execução.
Exemplos de uso
Criar ou atualizar cartões no CRM.
Fechar automaticamente conversas que permaneceram abertas todos os dias em um horário específico.
Executar ações recorrentes em departamentos específicos.
Iniciar fluxos automáticos em dias e horários programados.
Enviar mensagens para conversas abertas no início do expediente.
Automação de exemplo
Objetivo
Enviar uma mensagem para os clientes que possuem conversas abertas no departamento Suporte, informando que a equipe retomou os atendimentos no início do expediente.
Resultado esperado
Todos os dias, às 08:00, a automação é iniciada para as conversas abertas do departamento Suporte. As conversas que atenderem à condição configurada recebem a mensagem. Após a resposta do cliente, a automação é finalizada.
Fluxo da automação
Todos os dias, às 08:00, o gatilho Agendamento inicia a automação.
A condição verifica se o departamento da conversa é igual a Suporte.
Se a condição for verdadeira, a automação envia a mensagem configurada.
A automação aguarda uma resposta do cliente.
Quando o cliente responder, uma nova mensagem é enviada.
A automação é finalizada.
Configuração do gatilho
Nesta automação, o gatilho Agendamento foi configurado para iniciar a execução todos os dias da semana, às 08:00, considerando apenas as conversas do departamento Suporte.
Configuração utilizada:
Dias da semana: Domingo, Segunda-feira, Terça-feira, Quarta-feira, Quinta-feira, Sexta-feira e Sábado.
Horário: 08:00.
Aplicável em: Suporte.
Essa configuração garante que, diariamente, no início do expediente, a automação seja executada para as conversas abertas do departamento Suporte.
Imagem da configuração do gatilho
Configuração da condição
Após o início da automação, é utilizada uma condição para garantir que apenas as conversas do departamento Suporte continuem no fluxo.
Configuração utilizada:
Campo: Departamento.
Operador: É igual a.
Valor: Suporte.
Se a condição for verdadeira, a automação continua executando as próximas ações. Caso contrário, a automação é encerrada.
Imagem da configuração da condição
Fluxo da automação
Após a validação da condição, a automação segue o fluxo configurado:
Envia uma mensagem informando que a equipe de suporte retomou os atendimentos.
Aguarda uma resposta do cliente.
Após a resposta, envia uma nova mensagem.
Finaliza a automação.
Imagem do fluxo da automação
