Chatbot
Objetivo
A tela Chatbot apresenta os atendimentos que estão atualmente em um fluxo de automação do chatbot.
Enquanto o atendimento estiver nessa etapa, ele permanece sendo conduzido pela automação e não permite que o usuário realize uma conversa manual com o cliente, mas pode ser verificado a mensagem que o usuário enviou .
A partir dessa tela, é possível consultar os atendimentos, pesquisar, aplicar filtros e aceitar um atendimento para direcioná-lo à fila de Atendendo.
Como acessar
No menu lateral, clique em Atendimentos e, dentro da tela de atendimentos, selecione a aba Chatbot.
Conhecendo a tela
A tela Chatbot apresenta a listagem dos atendimentos que estão atualmente em um fluxo de automação.
Na tela estão disponíveis recursos para localizar e organizar os atendimentos.
Listagem de atendimentos
A listagem apresenta os atendimentos que estão passando por uma automação do chatbot.
Enquanto o atendimento estiver nessa etapa, não é possível conversar manualmente com o cliente.
Aceitar atendimento
Cada atendimento possui a opção Aceitar.
Ao aceitar um atendimento, ele deixa o fluxo do chatbot e é direcionado para a fila de Atendendo, permitindo que o atendimento seja assumido para continuidade manual.
Pesquisa
Permite pesquisar um atendimento na listagem.
Filtros
A opção de Filtros permite refinar a listagem de atendimentos de acordo com diferentes critérios.
Ao selecionar essa opção, são disponibilizados os seguintes filtros:
Não lidas: Permite filtrar os atendimentos que possuem mensagens não lidas.
Departamento: Permite filtrar os atendimentos de acordo com o departamento relacionado.
Canal: Permite filtrar os atendimentos de acordo com o canal utilizado.
Etiquetas: Permite filtrar os atendimentos de acordo com as etiquetas associadas.
Observações
Os atendimentos apresentados na aba Chatbot estão em um fluxo de automação.
Enquanto permanecerem nessa etapa, não é possível enviar mensagens manualmente ao cliente.
Para realizar o atendimento manual, é necessário utilizar a opção Aceitar, que direciona o atendimento para a fila Atendendo.
