Atendendo
Objetivo
A tela Atendendo apresenta os atendimentos que estão abertos e sendo atendidos pelos usuários.
Nessa tela é possível visualizar os atendimentos em andamento, iniciar um novo atendimento, pesquisar atendimentos e utilizar filtros para facilitar a localização das conversas.
Como acessar
No menu lateral, clique em Atendimentos e, dentro da tela de atendimentos, selecione a aba Atendendo.
Conhecendo a tela
A tela Atendendo apresenta a listagem dos atendimentos que estão atualmente em andamento.
Na tela estão disponíveis recursos para iniciar novos atendimentos, pesquisar e filtrar os atendimentos existentes.
Abrir atendimento
O botão + permite iniciar um novo atendimento.
Ao selecionar essa opção, é aberto um modal para configurar o novo atendimento.
Contato
Permite selecionar o contato que será atendido.
O contato pode ser localizado por meio da lista de contatos ou o atendimento pode ser iniciado diretamente informando um número de telefone.
Canal
Permite selecionar o canal pelo qual o atendimento será realizado.
Departamento
Permite definir o departamento responsável pelo atendimento.
Usuário
Permite selecionar o usuário que ficará responsável pelo atendimento.
Após preencher as informações necessárias, o atendimento é aberto e passa a ser apresentado na listagem da aba Atendendo.
Notificações
A opção de som permite ativar ou desativar os sons das notificações dos atendimentos.
Pesquisa
Permite pesquisar um atendimento na listagem.
Filtros
A opção Filtros permite refinar a listagem de atendimentos de acordo com diferentes critérios.
Estão disponíveis os seguintes filtros:
Não lidas
Permite filtrar os atendimentos que possuem mensagens não lidas.
Departamento
Permite filtrar os atendimentos de acordo com o departamento relacionado.
Canal
Permite filtrar os atendimentos de acordo com o canal utilizado.
Etiquetas
Permite filtrar os atendimentos de acordo com as etiquetas associadas.
Listagem de atendimentos
A listagem apresenta os contatos que possuem atendimentos abertos e que estão sendo atendidos.
Ao selecionar um atendimento, é possível acessar a conversa e utilizar as ações disponíveis para o gerenciamento do atendimento.
As ações disponíveis dentro da conversa são apresentadas em uma documentação específica.
Observações
A aba Atendendo concentra os atendimentos que estão abertos e em andamento.
Novos atendimentos podem ser iniciados diretamente pela opção +, permitindo definir o contato, canal, departamento e usuário responsável.
As funcionalidades disponíveis dentro de cada atendimento possuem regras e ações específicas, que são detalhadas em documentação própria.
