Aguardando
Objetivo
A tela Aguardando apresenta os atendimentos que estão aguardando que um usuário os aceite para iniciar o atendimento.
Diferentemente da aba Chatbot, os atendimentos nessa etapa não estão vinculados a uma automação. Eles permanecem aguardando até que um usuário os aceite.
Enquanto o atendimento estiver nessa etapa, não é possível responder ou conversar com o cliente.
Como acessar
No menu lateral, clique em Atendimentos e, dentro da tela de atendimentos, selecione a aba Aguardando.
Conhecendo a tela
A tela Aguardando apresenta a listagem dos atendimentos que estão aguardando para serem assumidos por um usuário.
Na tela estão disponíveis recursos para localizar, filtrar e aceitar os atendimentos.
Listagem de atendimentos
A listagem apresenta os atendimentos que estão aguardando atendimento.
Enquanto o atendimento estiver nessa etapa, não é possível conversar ou responder ao cliente.
Aceitar atendimento
Cada atendimento possui a opção Aceitar.
Ao aceitar um atendimento, ele é direcionado para a fila de Atendendo, permitindo que o usuário assuma a conversa e realize o atendimento.
Pesquisa
Permite pesquisar um atendimento na listagem.
Filtros
A opção Filtros permite refinar a listagem de atendimentos de acordo com diferentes critérios.
Ao selecionar essa opção, são disponibilizados os seguintes filtros:
Não lidas
Permite filtrar os atendimentos que possuem mensagens não lidas.
Departamento
Permite filtrar os atendimentos de acordo com o departamento relacionado.
Canal
Permite filtrar os atendimentos de acordo com o canal utilizado.
Etiquetas
Permite filtrar os atendimentos de acordo com as etiquetas associadas.
Observações
Os atendimentos apresentados na aba Aguardando não estão em um fluxo de automação.
Enquanto permanecerem nessa etapa, não é possível responder ou conversar com o cliente.
Para iniciar o atendimento, é necessário utilizar a opção Aceitar, que direciona o atendimento para a fila Atendendo.
As ações no canto direito superior estão em uma documentação específica sobre elas.
