Objetivo
A integração com Facebook permite conectar uma Página do Facebook ao Zion Talk, possibilitando o gerenciamento das mensagens recebidas pelo Messenger diretamente na plataforma.
O Facebook é um canal de entrada, ou seja, as conversas são iniciadas pelos contatos por meio do Messenger. Após o recebimento da primeira mensagem, o atendimento poderá ser realizado normalmente pelo Zion Talk, conforme as configurações definidas para o canal e as automações configuradas.
Como adicionar um canal Facebook
Para adicionar uma nova conexão:
Acesse o menu Canais.
Clique em Adicionar canal.
Selecione Facebook.
Preencha as informações solicitadas para configuração do canal.
Salve o cadastro.
Após concluir o cadastro, o canal será criado e ficará disponível na listagem de canais. Para finalizar a integração, será necessário realizar a autenticação da conta do Facebook.
Configuração do canal
As configurações disponíveis para o canal Facebook seguem o padrão de configuração dos canais da plataforma. Para a descrição detalhada de cada configuração disponível, consulte a documentação do menu Canais.
Iniciando a conexão
Após concluir o cadastro do canal, será necessário autenticar a conta do Facebook para concluir a integração.
Para iniciar a conexão:
Localize o canal do Facebook cadastrado.
Clique em Conectar.
Selecionar uma conexão existente
Ao clicar em Conectar, será exibido um modal com as conexões do Facebook já cadastradas.
Caso exista uma conexão disponível:
Selecione a conexão desejada para utilizá-la no canal.
Caso não exista nenhuma conexão:
A lista será apresentada vazia.
Clique novamente em Conectar.
O Zion Talk iniciará uma nova autenticação direcionando para o ambiente da Meta.
Autenticação da conta Meta
Durante o processo de autenticação, será exibida a tela de login da Meta.
Caso não exista uma sessão ativa no navegador:
Informe as credenciais da conta do Facebook que possui acesso à Página.
Realize o login.
Caso já exista uma sessão autenticada:
Clique em Continuar para prosseguir.
Após a autenticação, a Meta iniciará a configuração das permissões necessárias para integração com o Zion Talk.
Seleção das Páginas
Na primeira etapa da autorização, a Meta solicitará quais Páginas poderão ser acessadas pelo Zion Talk.
Caso a conta possua mais de uma Página vinculada:
Selecione a Página que será integrada.
Escolha se deseja permitir acesso:
A todas as Páginas atuais e futuras;
Apenas às Páginas selecionadas.
Após definir as opções, clique em Continuar.
Seleção das Empresas
Na próxima etapa, serão exibidas as Empresas vinculadas à conta Meta.
Selecione a Empresa que será utilizada pelo Zion Talk.
Também é possível definir o acesso:
Todas as Empresas atuais e futuras;
Apenas Empresas selecionadas.
Após concluir a seleção, clique em Continuar.
Revisão das permissões
Antes de finalizar a integração, a Meta exibirá um resumo das permissões que serão concedidas ao Zion Talk.
Estas permissões permitem que a plataforma:
Acesse a Página autorizada;
Receba mensagens enviadas pelo Messenger;
Gerencie as conversas dentro do Zion Talk.
Revise as permissões apresentadas e clique em Salvar para confirmar a autorização.
Conexão concluída
Após a confirmação das permissões, a Meta finalizará automaticamente o processo de integração.
Uma mensagem será exibida informando que a conta foi conectada com sucesso ao Zion Talk.
Após a conclusão:
O canal ficará ativo na plataforma;
As mensagens enviadas através do Messenger serão recebidas pelo Zion Talk;
Os atendimentos poderão seguir as configurações definidas para o canal.
Desconectar Facebook
A desconexão interrompe a comunicação entre a Página do Facebook e o Zion Talk.
Ao desconectar:
O canal permanecerá cadastrado na plataforma;
Novas mensagens não serão recebidas enquanto a conexão estiver interrompida;
Uma nova autenticação será necessária para restabelecer a integração.
Para conectar novamente:
Acesse o canal Facebook.
Clique em Conectar.
Repita o processo de autenticação.
Observações importantes
O Facebook funciona como canal de entrada, portanto o contato deve iniciar a conversa através do Messenger.
É necessário utilizar uma conta do Facebook com permissão de acesso à Página que será integrada.
Durante a autenticação, todas as permissões solicitadas pela Meta devem ser concedidas para concluir a conexão.
Caso existam múltiplas Páginas ou Empresas vinculadas à conta, selecione corretamente quais serão utilizadas pelo Zion Talk.
Caso as permissões da Página sejam alteradas ou removidas na Meta, poderá ser necessário realizar uma nova autenticação.
A disponibilidade dos recursos pode variar conforme as configurações realizadas no canal.
