Menu canais
Objetivo
A tela Canais permite gerenciar as integrações de comunicação utilizadas pela plataforma. Nela é possível visualizar os canais cadastrados, acompanhar o status das conexões, adicionar novas integrações e configurar os recursos disponíveis para cada canal.
Como acessar
No menu lateral, clique em Canais para acessar o gerenciamento de todas as integrações disponíveis.
Conhecendo a tela
A tela Canais apresenta todos os canais cadastrados e suas principais informações.
Lista de canais
Na lista são exibidos:
Nome: identificação definida para o canal.
Tipo: integração utilizada (WhatsApp Web, API Oficial, Telegram, Facebook ou Instagram).
Status: situação atual da conexão.
Sessão: estado da sessão do canal.
Módulos: recursos habilitados para utilização do canal.
Última atualização: data da última alteração realizada.
Ações: opções disponíveis para gerenciamento do canal.
Adicionar canal
O botão Adicionar canal permite cadastrar uma nova integração.
Ao selecionar essa opção, serão exibidos os canais disponíveis:
WhatsApp Web
WhatsApp API Oficial
Telegram
Facebook
Instagram
Cada integração possui um processo específico de configuração, conforme o canal escolhido.
Status dos canais
Os canais possuem um status que permite identificar sua disponibilidade atual.
Ativo
Indica que a integração foi configurada corretamente e está disponível para utilização.
Inativo
Indica que o canal não possui uma conexão ativa no momento.
Um canal desconectado pode precisar de uma nova autenticação ou configuração para voltar a funcionar.
Configuração dos canais
Durante o cadastro ou edição de uma integração, são definidas as configurações que determinam como o canal será utilizado dentro da plataforma.
Nome do canal
Campo utilizado para identificar o canal. Recomenda-se utilizar nomes que facilitem a organização, principalmente quando a empresa possui múltiplos canais conectados.
Exemplos:
Comercial
Suporte
Financeiro
Atendimento geral
Módulos
Permite selecionar quais funcionalidades da plataforma poderão utilizar o canal configurado.
Módulos disponíveis:
Atendimento
Campanhas
Grupos
Todos
Automações
Permite definir quais automações estarão vinculadas ao canal.
Essa configuração possibilita que diferentes canais tenham comportamentos específicos conforme os fluxos configurados.
API Key
A API Key é uma chave utilizada para autenticação da comunicação entre sistemas externos e o Zion Talk.
Ela permite identificar e autenticar o canal utilizado nas requisições realizadas pela API.
A chave pode ser gerada durante o cadastro de um novo canal ou posteriormente na edição de um canal existente.
Para mais informações sobre autenticação, envio de mensagens e utilização da API, consulte a documentação:
Gerenciamento de canais
Após adicionar um canal, é possível realizar ações de manutenção e controle da integração.
Visualizar informações do canal.
Forçar sincronização.
Editar configurações.
Deletar o canal.
As opções disponíveis podem variar conforme o tipo de canal conectado.
Desconectar um canal
Ao desconectar um canal, a comunicação entre a integração e a plataforma é interrompida.
O canal permanece cadastrado, porém deixa de receber e enviar mensagens até que uma nova conexão seja realizada.
Boas práticas
Utilize nomes padronizados para facilitar a identificação dos canais.
Evite cadastrar múltiplas conexões sem uma finalidade definida.
Revise periodicamente os canais conectados e remova integrações que não são mais utilizadas.
Organize os canais conforme o setor responsável pelo atendimento.
Observações
Cada integração possui um processo próprio de autenticação e configuração.
As opções disponíveis podem variar conforme o canal selecionado.
Consulte a documentação específica de cada integração para realizar a conexão.
