Objetivo
A integração com Instagram permite conectar uma conta do Instagram ao Zion Talk, possibilitando o gerenciamento das mensagens recebidas pelo Direct diretamente na plataforma.
O Instagram é um canal de entrada, ou seja, as conversas são iniciadas pelos contatos por meio do Direct do Instagram. Após o recebimento da primeira mensagem, o atendimento poderá ser realizado normalmente pelo Zion Talk, conforme os módulos e automações configurados.
Como adicionar um canal Instagram
Para adicionar uma nova conexão:
Acesse o menu Canais.
Clique em Adicionar canal.
Selecione Instagram.
Preencha as informações solicitadas para configuração do canal.
Após concluir o cadastro, o canal será criado e ficará disponível na listagem de canais. Para finalizar a integração, será necessário realizar a autenticação da conta do Instagram.
Configuração do canal
As configurações disponíveis para o canal Instagram seguem o padrão de configuração dos canais da plataforma. Para a descrição detalhada de cada configuração disponível, consulte a documentação do menu Canais.
Iniciando a conexão do Instagram
Após concluir o cadastro do canal, é necessário realizar a autenticação da conta do Instagram para finalizar a integração.
Para iniciar a conexão:
Localize o canal do Instagram cadastrado.
Clique em Conectar.
Ao selecionar essa opção, você será redirecionado para a página de autenticação do Instagram para prosseguir com a configuração da conta.
Autenticação da conta
Após ser redirecionado para a página de autenticação:
Faça login com a conta do Instagram que será utilizada na integração.
Siga as etapas apresentadas pelo Instagram para concluir a configuração da conta.
Aceite as permissões solicitadas durante o processo de autenticação.
Aguarde a conclusão da conexão.
Após a validação das informações e permissões, a conta será conectada ao Zion Talk e o canal ficará disponível para utilização.
Desconectar Instagram
Ao desconectar o canal, a comunicação entre a conta do Instagram e o Zion Talk será interrompida.
O canal permanecerá cadastrado na plataforma, porém deixará de receber novas mensagens até que uma nova autenticação seja realizada.
Para restabelecer a conexão, basta clicar em Conectar e repetir as etapas de autenticação descritas anteriormente.
Observações
O Instagram é um canal de entrada, permitindo o atendimento apenas de conversas iniciadas pelos contatos através do Direct.
Durante o processo de autenticação, siga as etapas apresentadas pelo Instagram e conceda as permissões necessárias para concluir a integração.
Caso a autenticação seja interrompida, cancelada ou as permissões sejam revogadas, será necessário realizar uma nova conexão.
As funcionalidades disponíveis podem variar conforme as configurações realizadas no canal.
O canal permanecerá cadastrado mesmo após ser desconectado, sendo necessário apenas realizar uma nova autenticação para restabelecer a comunicação.
