Ação Acionar pesquisa
Objetivo
A ação Acionar pesquisas permite enviar automaticamente uma pesquisa previamente cadastrada na plataforma durante a execução de uma automação. Essa ação é utilizada para coletar a opinião ou avaliação dos contatos em momentos específicos do atendimento, contribuindo para a análise da qualidade dos serviços prestados e da experiência do cliente.
Como funciona
Ao ser executada, a ação Acionar pesquisas envia automaticamente ao contato uma pesquisa selecionada durante sua configuração. Além da pesquisa, é possível definir um tempo limite para resposta, determinando por quanto tempo o contato poderá responder após o recebimento da pesquisa. Após o envio, a automação continua normalmente com as próximas ações configuradas no fluxo.
Configuração da ação
Pesquisa
Neste campo, selecione a pesquisa que será acionada durante a execução da automação.
Importante: Apenas pesquisas previamente cadastradas no menu Pesquisas da plataforma estarão disponíveis para seleção. Caso a pesquisa ainda não tenha sido criada, será necessário cadastrá-la antes de utilizá-la nesta ação.
Após selecionar a pesquisa desejada, ela será utilizada sempre que a ação for executada.
Tempo limite para responder
Permite definir o período máximo em que o contato poderá responder à pesquisa após o seu envio.
Caso o contato não responda dentro do período configurado, a pesquisa deixará de aceitar respostas.
Configuração da ação Acionar pesquisas
Quando utilizar
A ação Acionar pesquisas é recomendada para automações que necessitam coletar feedback dos contatos em diferentes momentos do atendimento.
Ela pode ser utilizada para:
Avaliar a satisfação do cliente após um atendimento;
Medir a qualidade do suporte prestado;
Obter feedback após a conclusão de uma solicitação;
Avaliar processos comerciais;
Coletar opiniões sobre serviços ou produtos oferecidos pela empresa.
Exemplos de uso
Pesquisa de satisfação
Envie uma pesquisa automaticamente após a conclusão de um atendimento para avaliar a experiência do contato.
Avaliação do suporte técnico
Após finalizar um atendimento técnico, envie uma pesquisa para medir a qualidade do suporte prestado.
Atendimento comercial
Após o encerramento de uma negociação ou atendimento comercial, envie uma pesquisa para identificar o nível de satisfação do cliente.
Conclusão de solicitações
Quando uma solicitação for concluída, envie uma pesquisa para coletar a opinião do contato sobre o atendimento recebido.
Automação de exemplo
Importante: Esta automação é apenas um exemplo de utilização da ação Acionar pesquisas. O fluxo pode ser adaptado conforme a necessidade de cada processo.
Fluxo da automação
O gatilho Conversa finalizada inicia a automação.
Uma mensagem de agradecimento é enviada ao contato, informando que o atendimento foi finalizado.
A automação executa a ação Acionar pesquisas, enviando a pesquisa previamente configurada ao contato.
Após o envio da pesquisa, uma nova mensagem é enviada agradecendo pela participação e informando que a avaliação foi encaminhada com sucesso.
A automação é finalizada.
Fluxo visual da automação
Resultado esperado
Ao executar uma automação utilizando a ação Acionar pesquisas, a pesquisa configurada deve ser enviada automaticamente ao contato conforme as definições estabelecidas na ação.
No exemplo apresentado, após a finalização da conversa, o contato recebe uma mensagem de agradecimento, em seguida a pesquisa é enviada e, posteriormente, uma nova mensagem confirma o envio da avaliação antes do encerramento da automação.
Esse exemplo demonstra uma das formas de utilização da ação Acionar pesquisas, evidenciando como ela pode ser aplicada para automatizar o envio de pesquisas e coletar o feedback dos contatos ao término de um atendimento.
Observações
A ação Acionar pesquisas envia somente a pesquisa selecionada durante sua configuração.
É necessário que a pesquisa esteja previamente cadastrada na plataforma para que possa ser utilizada na automação.
O tempo limite para responder define o período em que o contato poderá responder à pesquisa após seu envio.
A ação pode ser combinada com Enviar mensagem, permitindo informar o contato antes e após o envio da pesquisa.
A automação apresentada nesta documentação tem caráter ilustrativo e foi desenvolvida exclusivamente para demonstrar uma possibilidade de utilização da ação Acionar pesquisas.
