Gatilho Ligação recebida
Objetivo do gatilho
Inicia uma automação quando uma ligação é recebida pelo canal de atendimento.
Como funciona o gatilho
Uma ligação é recebida por um contato em um canal configurado para chamadas.
O gatilho Ligação recebida é acionado.
A automação vinculada ao gatilho é iniciada.
Quando é disparado
Quando um contato realiza uma ligação para o canal de atendimento.
Quando o sistema identifica o recebimento de uma chamada.
Exemplos de uso
Enviar uma mensagem automática confirmando o recebimento da ligação.
Registrar o início de um atendimento por chamada.
Notificar a equipe sobre o recebimento de uma ligação.
Integrar o evento de recebimento da chamada a sistemas externos.
Automação de exemplo
Objetivo
Informar ao cliente que a equipe recebeu sua ligação e que o atendimento será realizado.
Resultado esperado
O cliente recebe uma mensagem automática confirmando o recebimento da ligação e orientando que aguarde o atendimento.
Fluxo da automação:
Um contato realiza uma ligação para o canal de atendimento.
O gatilho Ligação recebida é acionado.
Uma mensagem é enviada ao cliente: “Olá, recebemos sua ligação! Nossa equipe irá atendê-lo assim que possível.”
Caso o usuário responda sobre a ligação.
A automação é finalizada.
Exemplo visual
Exemplo de automação utilizando o gatilho Ligação recebida para enviar uma mensagem automática ao cliente após o recebimento de uma chamada.
