Gatilho Ligação não atendida
Objetivo do gatilho
Inicia uma automação quando uma ligação recebida não é atendida.
Como funciona o gatilho
Um contato realiza uma ligação para o canal de atendimento.
A chamada não é atendida e é encerrada.
O gatilho Ligação não atendida é acionado.
A automação vinculada ao gatilho é iniciada.
Quando é disparado
Quando uma ligação recebida termina sem ser atendida.
Quando o sistema identifica uma chamada perdida.
Exemplos de uso
Informar ao cliente que a equipe não conseguiu atender sua ligação.
Orientar o cliente a enviar uma mensagem para continuar o atendimento.
Registrar chamadas perdidas para acompanhamento posterior.
Notificar a equipe sobre ligações que precisam de retorno.
Automação de exemplo
Objetivo
Informar ao cliente que sua ligação não foi atendida e oferecer uma alternativa para continuar o atendimento.
Resultado esperado
Após o encerramento de uma ligação não atendida, o cliente recebe uma mensagem informando que a equipe não conseguiu atender e orientando-o a enviar uma mensagem pelo canal.
Fluxo da automação:
Um contato realiza uma ligação para o canal de atendimento.
A chamada é encerrada sem ser atendida.
O gatilho Ligação não atendida é acionado.
Uma mensagem é enviada ao cliente: “Olá! Não conseguimos atender sua ligação. Se precisar de ajuda, envie uma mensagem por aqui e nossa equipe retornará assim que possível.”
A automação é finalizada.
Exemplo visual
Exemplo de automação utilizando o gatilho Ligação não atendida para informar ao cliente que a chamada não foi atendida e oferecer uma alternativa de contato.
