Ação Disparar notificação
Objetivo
A ação Disparar Notificação permite enviar uma mensagem para um contato específico durante a execução de uma automação.
O envio é realizado utilizando um dos números conectados à plataforma, definido durante a configuração da ação. Essa funcionalidade é indicada para informar um contato sobre eventos importantes que ocorreram durante a execução do fluxo automatizado.
Embora seja comum utilizar essa ação para notificar gestores, supervisores ou outros colaboradores da empresa, é possível selecionar qualquer contato previamente cadastrado na plataforma para receber a mensagem.
Como funciona
Ao ser executada, a ação Disparar Notificação envia automaticamente a mensagem configurada para o contato definido no campo Para, utilizando o número selecionado no campo Através de.
Após o envio da mensagem, a automação continuará executando as próximas ações configuradas no fluxo ou será encerrada, caso não existam outras ações.
Configuração da ação
A configuração da ação Disparar Notificação é realizada através da definição do destinatário, do número que realizará o envio e da mensagem que será enviada.
Campo Para
Neste campo deve ser selecionado o contato que receberá a mensagem.
É possível escolher qualquer contato previamente cadastrado na plataforma, independentemente de ele estar relacionado ao atendimento que iniciou a automação.
Campo Através de
Neste campo deve ser selecionado qual número conectado à plataforma será utilizado para realizar o envio da mensagem.
Caso existam vários números cadastrados, basta escolher aquele que deverá ser utilizado na automação.
Campo Mensagem
Neste campo deve ser informado o conteúdo da mensagem que será enviada ao contato.
Recomenda-se utilizar mensagens objetivas e claras para facilitar a compreensão do destinatário.
Quando utilizar
A ação Disparar Notificação é recomendada para automações que precisam informar um contato específico sempre que determinado evento ocorrer durante a execução do fluxo.
Ela pode ser utilizada para:
Notificar gestores sobre novos atendimentos.
Informar supervisores quando um atendimento for encerrado.
Enviar lembretes para contatos específicos.
Comunicar responsáveis sobre eventos importantes da operação.
Disparar mensagens informativas para qualquer contato previamente cadastrado.
Exemplos de uso
Notificação de novo atendimento
Enviar uma mensagem para um gestor sempre que um novo atendimento for iniciado.
Aviso de atendimento encerrado
Informar um supervisor quando uma conversa for finalizada.
Lembretes internos
Enviar uma mensagem para um responsável sempre que uma automação atingir determinada etapa do fluxo.
Automação de exemplo
Importante: Esta automação é apenas um exemplo de utilização da ação Disparar Notificação. O fluxo pode ser adaptado conforme a necessidade de cada processo.
Fluxo da automação
A automação se inicia através do gatilho Conversa Criada.
Em seguida, é executada a ação Disparar Notificação.
A ação é configurada utilizando:
Para: Gestor da Empresa
Através de: Número da empresa
Mensagem: “Um novo atendimento foi iniciado. Acesse o sistema para acompanhar o andamento da conversa.”
Após o envio da mensagem, a automação é finalizada através da ação Finalizar Automação.
Fluxo visual da automação
Resultado esperado
Ao executar uma automação utilizando a ação Disparar Notificação, o sistema deverá enviar automaticamente a mensagem configurada para o contato selecionado, utilizando o número definido na configuração da ação.
No exemplo apresentado, sempre que uma nova conversa for criada, o gestor da empresa receberá uma mensagem informando que um novo atendimento foi iniciado.
Esse comportamento permite manter pessoas específicas informadas sobre eventos importantes da operação sem que seja necessário acompanhar constantemente a plataforma.
Observações
A mensagem será enviada apenas para o contato selecionado no campo Para.
O envio será realizado utilizando o número escolhido no campo Através de.
O contato selecionado não precisa estar vinculado ao atendimento que iniciou a automação.
É possível selecionar qualquer contato previamente cadastrado na plataforma.
Embora seja comum utilizar essa ação para notificar gestores, supervisores ou outros colaboradores da empresa, ela pode ser utilizada para enviar mensagens para qualquer contato cadastrado.
A ação envia apenas mensagens previamente configuradas, não sendo possível utilizar variáveis ou informações dinâmicas no conteúdo da mensagem.
A automação apresentada nesta documentação tem caráter ilustrativo e foi desenvolvida exclusivamente para demonstrar uma possibilidade de utilização da ação Disparar Notificação.
