Ação Atraso inteligente
Objetivo
A ação de Atraso inteligente permite pausar temporariamente a execução de uma automação antes de prosseguir para a próxima etapa do fluxo. Essa ação é utilizada para controlar o momento em que as demais ações serão executadas, possibilitando atrasos baseados em um período de tempo ou na quantidade de mensagens enviadas pelo contato.
Seu principal objetivo é tornar os fluxos de automação mais organizados e naturais, evitando a execução imediata de todas as ações e permitindo que a automação aguarde um evento específico antes de continuar.
Como funciona
Ao ser executada, a ação Atraso inteligente interrompe temporariamente a execução da automação conforme o tipo de atraso configurado.
Quando configurada por tempo, a automação permanece em espera durante o período definido e continua automaticamente após o término desse intervalo.
Quando configurada por mensagens, a automação aguarda até que o contato envie a quantidade de mensagens configurada. Assim que esse número for atingido, a execução da automação é retomada automaticamente.
Essa funcionalidade permite controlar o momento em que as próximas ações serão executadas, tornando os fluxos mais organizados e adaptados ao comportamento do contato.
Configuração da ação
A ação Atraso inteligente oferece duas formas de configuração, permitindo que a automação aguarde um período de tempo ou a interação do contato antes de continuar sua execução.
Tipo de atraso
Nesta configuração, é possível escolher como a automação deverá aguardar antes de prosseguir para a próxima ação.
Por tempo
Permite definir um período específico para que a automação permaneça em espera.
Ao selecionar esta opção, estarão disponíveis os seguintes campos:
Duração do atraso
Informe o valor numérico correspondente ao tempo de espera.
Unidade de tempo
Define como o valor informado será interpretado. Estão disponíveis as seguintes opções:
Segundos;
Minutos;
Horas;
Dias.
Essa opção é indicada quando a automação deve aguardar um período específico antes de executar a próxima ação.
Por mensagens
Permite que a automação permaneça em espera até que o contato envie uma quantidade específica de mensagens.
Ao selecionar esta opção, será exibido o seguinte campo:
Aguardar até receber X mensagens
Informe a quantidade de mensagens que deverão ser recebidas para que a automação continue sua execução.
Enquanto esse número não for atingido, a automação permanecerá aguardando.
Essa opção é recomendada para automações em que a continuidade do fluxo depende da interação do contato.
Quando utilizar
A ação Atraso inteligente é recomendada para automações que precisam aguardar um período de tempo ou uma interação do contato antes de executar as próximas ações do fluxo.
Ela pode ser utilizada para:
Criar intervalos entre mensagens automáticas;
Tornar o atendimento mais natural;
Aguardar uma resposta do contato antes de prosseguir com a automação;
Controlar o momento de execução de outras ações;
Organizar fluxos que dependem da interação do contato.
Exemplos de uso
Atendimento automatizado
Aguarde alguns segundos antes de enviar uma nova mensagem ao contato, tornando a comunicação mais natural.
Coleta de informações
Continue a automação somente após o contato enviar uma quantidade específica de mensagens contendo as informações solicitadas.
Fluxos de atendimento
Utilize um atraso antes de solicitar novas informações ao contato, evitando o envio de várias mensagens em sequência.
Automações condicionadas à interação
Aguarde a resposta do contato antes de executar ações como adicionar etiquetas, criar cartões no CRM ou transferir a conversa para um departamento.
Automação de exemplo
Importante: Esta automação é apenas um exemplo de utilização da ação Atraso inteligente. O fluxo pode ser adaptado conforme a necessidade de cada processo.
Fluxo da automação
O gatilho Conversa criada inicia a automação.
Uma mensagem de boas-vindas é enviada ao contato, informando que sua solicitação foi recebida e que, em instantes, um atendente dará continuidade ao atendimento.
A ação Atraso inteligente é executada, aguardando 10 segundos antes de prosseguir com a automação.
Após o período configurado, uma nova mensagem é enviada solicitando que o contato descreva brevemente sua solicitação para que o atendimento possa ser direcionado da melhor forma possível.
A automação é finalizada.
Fluxo visual da automação
Resultado esperado
Ao executar uma automação utilizando a ação Atraso inteligente, as próximas ações do fluxo são executadas somente após o critério configurado.
No exemplo apresentado, após o início da conversa, o contato recebe uma mensagem de boas-vindas informando que sua solicitação foi recebida. Em seguida, a automação aguarda 10 segundos antes de enviar uma nova mensagem solicitando mais detalhes sobre a necessidade do contato.
Esse exemplo demonstra uma das formas de utilização da ação Atraso inteligente, evidenciando como ela pode ser aplicada para controlar o intervalo entre as ações da automação e proporcionar uma comunicação mais organizada e natural.
Observações
A ação Atraso inteligente pode ser configurada para aguardar um período de tempo ou uma quantidade específica de mensagens enviadas pelo contato.
Quando configurada por tempo, a automação continuará automaticamente após o término do período definido.
Quando configurada por mensagens, a automação somente continuará sua execução após receber a quantidade de mensagens configurada.
O tempo máximo permitido para atrasos configurados por tempo é de 30 dias.
A ação pode ser utilizada em conjunto com qualquer outra ação da plataforma, permitindo criar fluxos mais organizados e adaptados às necessidades do atendimento.
A automação apresentada nesta documentação tem caráter ilustrativo e foi desenvolvida exclusivamente para demonstrar a possibilidade de utilização da ação Atraso inteligente.
