Gatilho Ligação atendida fora do sistema

Objetivo do gatilho

Inicia uma automação quando uma ligação é atendida fora da interface do ZionTalk, conforme os eventos identificados pela integração de chamadas.

Como funciona o gatilho

• Um contato realiza uma ligação para um canal integrado ao ZionTalk.

• A chamada é atendida por um meio externo à interface do sistema.

• O sistema identifica o evento de atendimento externo.

• O gatilho Ligação atendida fora do sistema é acionado e inicia a automação vinculada.

Quando é disparado

• Quando uma ligação é atendida fora da interface do ZionTalk e o evento é reconhecido pela integração.

• Quando o sistema identifica que a chamada foi atendida externamente.

Exemplos de uso

• Notificar a equipe sobre chamadas atendidas fora da interface do ZionTalk.

• Registrar o atendimento externo em um sistema integrado.

• Enviar uma mensagem de confirmação ao cliente após o atendimento da chamada.

• Iniciar processos de acompanhamento relacionados ao atendimento telefônico externo.

Automação de exemplo

Objetivo

Registrar automaticamente uma anotação no histórico do contato quando uma ligação para o número conectado ao ZionTalk for atendida diretamente pelo WhatsApp, fora da interface do sistema.

Resultado esperado

Quando a ligação for atendida pelo WhatsApp, o gatilho Ligação atendida fora do sistema será acionado e uma anotação será registrada no histórico do contato, permitindo que a equipe identifique que a chamada foi atendida externamente ao ZionTalk.

Fluxo da automação:

1. Um cliente realiza uma ligação para o número de WhatsApp conectado ao ZionTalk.

2. A ligação é atendida diretamente pelo WhatsApp, fora da interface do ZionTalk.

3. O gatilho Ligação atendida fora do sistema é acionado.

4. A automação registra uma anotação no histórico do contato: “Ligação atendida diretamente pelo WhatsApp, fora da interface do ZionTalk.”

5. A equipe pode consultar a anotação posteriormente para acompanhar o histórico de atendimento do contato.

Exemplo visual

Automação configurada com o gatilho Ligação atendida fora do sistema e a ação de registrar uma anotação no histórico do contato.