Ação Quebra laço
Objetivo
A ação Quebra Laço permite controlar a quantidade de vezes que um determinado trecho da automação poderá ser executado. Seu principal objetivo é impedir que um fluxo de repetição (laço) seja executado indefinidamente, garantindo que a automação siga para a próxima etapa quando o limite configurado for atingido.
Essa ação é indicada para cenários em que uma automação precisa repetir um processo, como tentativas de contato, envio de lembretes ou validações, mas com uma quantidade máxima de execuções definida.
Como funciona
Sempre que a automação passar pela ação Quebra Laço, uma nova execução será contabilizada.
Enquanto o número de execuções for inferior ao limite configurado, a automação seguirá pela saída verde (Limite não atingido), permitindo que o fluxo continue sendo repetido.
Quando a quantidade de execuções atingir o limite definido, a automação seguirá automaticamente pela saída vermelha (Limite atingido), interrompendo o laço e continuando a execução pelas ações conectadas a esse caminho.
Dessa forma, a ação garante que fluxos repetitivos possuam um limite de execução, evitando ciclos infinitos.
Configuração da ação
Para utilizar a ação Quebra Laço, basta informar o limite máximo de repetições que o fluxo poderá executar.
Limite
Neste campo deve ser informado o número máximo de vezes que a automação poderá passar pela ação antes de interromper o laço.
Saídas da ação
Após configurar o limite, a ação disponibiliza dois caminhos para continuidade da automação.
Saída verde — Limite não atingido
A saída verde é utilizada enquanto a quantidade de repetições ainda não atingiu o limite configurado.
Nesse caminho, normalmente o fluxo retorna para uma etapa anterior da automação, permitindo que o processo seja executado novamente.
Saída vermelha — Limite atingido
A saída vermelha é utilizada quando o número máximo de repetições é alcançado.
A partir desse momento, o laço é interrompido e a automação segue pelas ações conectadas a essa saída, como finalizar o fluxo, adicionar uma etiqueta, mover o contato para outra etapa ou executar qualquer outra ação desejada.
Quando utilizar
A ação Quebra Laço é recomendada para automações que precisam limitar a quantidade de repetições de um fluxo.
Ela pode ser utilizada para:
Limitar tentativas de contato com um cliente;
Controlar o envio de lembretes automáticos;
Evitar que uma automação execute um laço infinitamente;
Restringir a quantidade de verificações realizadas durante um processo;
Controlar fluxos que dependem de repetições antes de seguir para outra etapa.
Exemplos de uso
Tentativas de contato
Realizar novas tentativas de contato com um cliente até atingir o número máximo de tentativas configurado.
Envio de lembretes
Enviar lembretes periódicos para um contato, interrompendo os envios quando o limite definido for alcançado.
Controle de repetições
Executar um determinado fluxo diversas vezes, garantindo que ele seja encerrado automaticamente após atingir a quantidade máxima de execuções.
Automação de exemplo
Importante: Esta automação é apenas um exemplo de utilização da ação Quebra Laço. O fluxo pode ser adaptado conforme a necessidade de cada processo.
Objetivo da automação
Neste exemplo, após o encerramento de um atendimento, o cliente recebe uma mensagem agradecendo pelo contato e é convidado a responder uma pesquisa de satisfação.
Caso a pesquisa não seja respondida, a ação Quebra Laço controla a quantidade de novas tentativas de envio da pesquisa. Quando o limite configurado é atingido, a automação deixa de repetir o fluxo e envia uma mensagem de encerramento ao cliente.
Fluxo da automação
O gatilho Conversa finalizada inicia a automação.
Em seguida, uma mensagem de agradecimento é enviada ao cliente, informando que o atendimento foi encerrado e convidando-o a participar da pesquisa de satisfação.
Logo após, a automação executa a ação Acionar Pesquisa, responsável por enviar a pesquisa cadastrada na plataforma.
Caso o cliente responda à pesquisa, uma mensagem de agradecimento é enviada e a automação é finalizada.
Caso o cliente não responda, o fluxo é direcionado para a ação Quebra Laço, configurada com o seguinte parâmetro: Limite: 2
Caminho da saída verde (Limite não atingido)
Enquanto o limite configurado não for alcançado, a automação seguirá pela saída verde (Limite não atingido).
Nesse caminho, o fluxo retorna à ação Acionar Pesquisa, realizando uma nova tentativa para que o cliente responda à pesquisa.
Caminho da saída vermelha (Limite atingido)
Quando a automação atingir o limite de duas tentativas, seguirá pela saída vermelha (Limite atingido).
Nesse exemplo, uma mensagem de agradecimento é enviada ao cliente e, em seguida, a automação é finalizada.
Fluxo visual da automação
Resultado esperado
Ao executar essa automação, o sistema deverá controlar automaticamente a quantidade de tentativas de envio da pesquisa de satisfação.
Enquanto o cliente não responder e o limite configurado não for atingido, a automação seguirá pela saída verde, repetindo a ação Acionar Pesquisa.
Quando o limite de tentativas for alcançado, a automação seguirá pela saída vermelha, enviará a mensagem final de agradecimento e encerrará o fluxo.
Observações
A ação Quebra Laço não executa nenhuma ação diretamente; sua função é apenas controlar a quantidade de repetições de um fluxo.
O contador de repetições é incrementado sempre que a automação passa pela ação Quebra Laço.
A saída verde (Limite não atingido) será executada enquanto a quantidade de repetições for inferior ao limite configurado, permitindo que o fluxo continue sendo repetido.
A saída vermelha (Limite atingido) será executada quando o número máximo de repetições for alcançado, interrompendo o laço e direcionando a automação para o próximo fluxo configurado.
Para que a ação tenha efeito, é necessário que exista um laço na automação, ou seja, um caminho que retorne para uma etapa anterior do fluxo.
O limite configurado pode ser ajustado conforme a necessidade do processo, permitindo controlar quantas vezes uma determinada sequência de ações poderá ser repetida.
A automação apresentada nesta documentação possui caráter ilustrativo e foi desenvolvida exclusivamente para demonstrar uma possibilidade de utilização da ação Quebra Laço.
