Ação Condição

Objetivo

A ação Condição permite criar regras dentro de uma automação para definir diferentes caminhos de execução conforme os critérios configurados.

Essa ação é utilizada para analisar informações do contato ou atendimento e direcionar o fluxo automaticamente, permitindo que a automação execute ações diferentes conforme o resultado da validação.

Como funciona

Ao ser executada, a ação Condição realiza uma verificação utilizando um campo selecionado, um operador e um valor definido durante sua configuração.

Após a análise da condição, a automação seguirá por um dos dois caminhos disponíveis:

• Verdadeiro: executado quando a condição configurada é atendida. Nesse caminho, são realizadas as ações definidas para contatos que correspondem ao critério informado.

• Falso: executado quando a condição configurada não é atendida. Nesse caminho, são realizadas ações alternativas para contatos que não correspondem ao critério informado.

Após seguir o caminho correspondente, a automação continua com as próximas ações configuradas no fluxo.

Configuração da ação

A configuração da ação Condição é realizada através da definição de um campo, operador e valor que serão utilizados para validar o critério escolhido.

Selecionar um campo

Neste campo, deve ser escolhida a informação que será analisada pela condição durante a execução da automação.

As opções disponíveis são:

• Departamento: verifica o departamento relacionado ao atendimento.

• Usuário: verifica o usuário responsável pelo atendimento.

• Contato: verifica informações relacionadas ao contato.

• Etiqueta: verifica etiquetas associadas ao contato.

• Canal: verifica o canal utilizado no atendimento.

• Empresa do contato: verifica a empresa vinculada ao contato.

Após selecionar uma opção, o sistema disponibiliza os valores relacionados ao campo escolhido para serem utilizados na validação.

Exemplo:
Ao selecionar o Departamento, será selecionado como critério da condição.

Operador

Após selecionar o campo que será analisado, deve ser definido o operador que determinará como a validação será realizada.

As opções disponíveis são:

• Igual: verifica se o valor selecionado corresponde exatamente ao valor configurado.

• Diferente: verifica se o valor selecionado não corresponde ao valor configurado.

• Na lista: verifica se o valor está entre uma lista de opções definidas.

• Fora da lista: verifica se o valor não está entre uma lista de opções definidas.

• Não selecionado: verifica se não existe um valor definido para o campo selecionado.

Valor

Neste campo, deve ser selecionado o valor que será utilizado como referência para realizar a comparação da condição.

O conteúdo exibido neste campo depende da opção escolhida anteriormente.

Exemplo:
Ao selecionar o campo Departamento como critério de condição, serão apresentados os departamentos cadastrados na plataforma para que seja escolhido qual será utilizado na validação.

Quando utilizar

A ação Condição é recomendada para automações que precisam executar ações diferentes conforme características específicas dos contatos ou atendimentos.

Ela pode ser utilizada para:

• Personalizar mensagens conforme informações do contato;

• Criar fluxos diferentes para contatos com determinadas etiquetas;

• Separar comunicações conforme idioma ou localização;

• Aplicar tratamentos diferentes para grupos de clientes;

• Automatizar processos comerciais e de atendimento.

Exemplos de uso

Comunicação personalizada por idioma

Utilize uma condição para identificar uma característica do contato e enviar mensagens em diferentes idiomas conforme a necessidade.

Atendimento personalizado para clientes

Verifique se um contato possui determinada etiqueta e executa ações específicas para esse perfil.

Fluxos comerciais

Utilize informações cadastradas no CRM para definir ações diferentes conforme a classificação do contato.

Automação de exemplo

Importante: Esta automação é apenas um exemplo de utilização da ação Condição. O fluxo pode ser adaptado conforme a necessidade de cada processo.

Fluxo da automação

• O gatilho Conversa finalizada inicia a automação.

• A automação executa a ação Condição, verificando se o contato possui a etiqueta Argentina.

• A condição é configurada utilizando:

  • Campo: Etiqueta

  • Operador: Igual

  • Valor: Argentina

Caminho Verdadeiro

• Caso o contato possua a etiqueta Argentina, a condição será considerada verdadeira.

• A automação segue pelo caminho Verdadeiro.

• Uma mensagem de atendimento finalizada em espanhol é enviada ao contato.

Mensagem enviada:

¡Hola! Te informamos que tu atención ha sido finalizada correctamente.
Agradecemos por contactarnos y por la oportunidad de ayudarte. Nuestro equipo queda a disposición para resolver cualquier duda o brindar asistencia en caso de que necesites algo más.

Caminho Falso

• Caso o contato não possua a etiqueta Argentina, a condição será considerada falsa.

• A automação segue pelo caminho Falso.

• Uma mensagem de atendimento finalizada em português é enviada ao contato.

Mensagem enviada:

Olá! Informamos que seu atendimento foi finalizado com sucesso.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de ajudar. Nossa equipe permanece à disposição para esclarecer dúvidas ou auxiliar em qualquer outra necessidade que possa surgir.

• Após o envio da mensagem correspondente, a automação é finalizada.

Fluxo visual da automação

Resultado esperado

Ao executar uma automação utilizando a ação Condição, o sistema deve verificar os critérios configurados e direcionar o contato para o caminho correspondente.

No exemplo apresentado, a automação identifica se o contato possui a etiqueta Argentina. Caso possua, o contato recebe uma mensagem em espanhol; caso contrário, segue pelo caminho falso e recebe uma mensagem em português.

Esse comportamento permite criar comunicações personalizadas e automatizar diferentes tratamentos conforme as informações cadastradas para cada contato.

Observações

• A ação Condição não executa ações diretamente, ela apenas realiza uma validação e direciona o fluxo para o caminho correspondente.

• Os caminhos Verdadeiro e Falso podem possuir ações diferentes conforme a necessidade da automação.

• Os valores disponíveis para seleção dependem do campo escolhido na configuração.

• É necessário que as informações utilizadas na condição estejam previamente cadastradas na plataforma.

• A automação apresentada nesta documentação tem caráter ilustrativo e foi desenvolvida exclusivamente para demonstrar uma possibilidade de utilização da ação Condição.