Anexos em Respostas Rápidas
Objetivo
As Respostas Rápidas permitem adicionar arquivos junto às mensagens cadastradas, possibilitando que conteúdos utilizados com frequência sejam enviados automaticamente durante o atendimento.
O anexo fica vinculado à resposta rápida e é enviado junto com a mensagem quando essa resposta for utilizada.
Tipos de anexos
É possível adicionar diferentes tipos de arquivos às Respostas Rápidas, como:
Imagens: fotos, artes, catálogos, capturas de tela, entre outros.
Vídeos: vídeos institucionais, demonstrações de produtos ou outros conteúdos audiovisuais.
Áudios: gravações e outros arquivos de áudio utilizados no atendimento.
Documentos: PDFs, arquivos de texto, planilhas e outros documentos.
Outros arquivos: demais formatos de arquivos suportados pelo canal de atendimento utilizado.
Como adicionar um anexo
Durante o cadastro ou edição de uma Resposta Rápida:
Acesse o campo Resposta.
Adicione o conteúdo da mensagem.
Utilize a opção de anexar arquivo.
Selecione o arquivo desejado.
Salve a Resposta Rápida.
O arquivo ficará associado à resposta cadastrada e poderá ser enviado sempre que ela for utilizada.
Utilização
Ao utilizar uma Resposta Rápida que possui um anexo durante o atendimento, o sistema disponibiliza o conteúdo configurado na resposta, incluindo o arquivo anexado.
Isso permite criar respostas padronizadas que já contenham os materiais necessários para determinadas situações de atendimento.
Exemplo:
Uma empresa pode cadastrar uma resposta rápida para envio de um catálogo:
Atalho: catalogo
Mensagem:
"Olá! Segue nosso catálogo para você consultar nossos produtos."
Anexo:
Arquivo do catálogo da empresa.
Ao utilizar /catalogo no atendimento, a resposta será carregada com a mensagem e o arquivo configurado.
Observações
O arquivo fica vinculado à Resposta Rápida em que foi cadastrado.
O anexo será utilizado junto à resposta sempre que ela for acionada.
É possível utilizar anexos em conjunto com textos e variáveis.
Recomenda-se utilizar arquivos relacionados ao objetivo da resposta, mantendo o conteúdo atualizado.
