Menu agendamentos
Objetivo
A tela Agendamentos permite cadastrar e gerenciar mensagens programadas para contatos em uma data e horário específicos. Esse recurso pode ser utilizado para organizar comunicações futuras, como lembretes de reuniões, confirmações de compromissos, treinamentos, retornos de atendimento e outras mensagens que precisam ser enviadas posteriormente.
Como acessar
No menu lateral da plataforma, clique em Mensagens agendadas.
Ao acessar o menu, será exibida a listagem dos agendamentos cadastrados.
Conhecendo a tela
A tela Agendamentos apresenta todos os agendamentos cadastrados na plataforma, além de disponibilizar recursos para pesquisar registros, visualizar agendamentos finalizados e cadastrar novos agendamentos.
Lista de agendamentos
Na listagem são exibidas as seguintes informações:
Contato: contato vinculado ao agendamento.
Mensagem: mensagem cadastrada para o agendamento.
Data de agendamento: data e horário definidos.
Status: situação atual do agendamento.
Ações: opções para editar ou excluir o agendamento.
Filtros e pesquisa
Na parte superior da tela estão disponíveis os seguintes recursos:
Agendadas
Exibe os agendamentos cadastrados.
Em andamento
Todos que estão sendo enviados.
Finalizados
Permite visualizar os agendamentos finalizados.
Falharam
Agendamentos que não foram enviados.
Pesquisar
Permite localizar rapidamente um agendamento.
Adicionar agendamento
Para criar um novo agendamento, clique no botão + Novo agendamento.
Ao selecionar essa opção, será aberto um modal para preenchimento das informações do agendamento.
Configuração do agendamento
Durante o cadastro deverão ser informadas as seguintes informações:
Contato
Selecione o contato ao qual o agendamento será vinculado.
Canal
Selecione o canal pelo qual a mensagem será enviada.
Departamento
Selecione o departamento relacionado ao agendamento.
Enviado por
Selecione o usuário responsável pelo agendamento.
Mensagem
Informe a mensagem que será utilizada no agendamento.
Inserir Dados
Permite inserir variáveis na mensagem
Anexar arquivo e outras ações
Permite adicionar um arquivo ao agendamento, respostas rápidas, emojis e utilizar uma assistente de escrita.
Quando enviar
Defina a data e o horário do agendamento.
Exemplo de envio
Após atingir a data e hora configurados no agendamento, a mensagem será disparada para o contato selecionado, sendo exibida na conversa como uma mensagem agendada.
Boas práticas
Verifique se o contato selecionado está correto.
Revise a mensagem antes de salvar o agendamento.
Utilize variáveis para personalizar a mensagem quando necessário.
Confira a data e o horário informados.
Utilize anexos apenas quando forem necessários.
Observações
Cada agendamento pode ser editado ou excluído por meio das ações disponíveis na listagem.
A mensagem pode conter variáveis inseridas pelo botão Inserir Dados.
Também é possível anexar arquivos ao agendamento.
