Avisamos você sempre que sair uma versão nova. Sem spam.
Implementada a possibilidade de adicionar anotações durante a transferência de tickets, permitindo que o usuário que receber o atendimento visualize as informações registradas. Também foi adicionada a opção de lançar anotações diretamente em tickets e contatos, com visualização das informações na lateral da tela.
Adicionada a opção Iniciar novo atendimento no menu Histórico, permitindo iniciar um novo atendimento a partir da última mensagem do atendimento selecionado, preservando o histórico existente e sem considerar mensagens de atendimentos posteriores.
A pesquisa de atendimentos em histórico agora permite localizar conversas utilizando também o ID do ticket. Além disso, a legenda do campo de pesquisa foi atualizada para informar todos os critérios suportados: última mensagem, números, nomes dos contatos e ID do ticket.
Adicionada a ação Marcar como não lida aos menus de ações do ticket (menu de três pontos e menu de contexto). A nova funcionalidade permite marcar um atendimento como não lido novamente, fazendo com que o indicador de nova mensagem seja exibido até que o ticket seja aberto novamente.
Disponibilizada a exportação dos dados de apuração das pesquisas em formato .xlsx, permitindo gerar relatórios com respostas individuais e resultados consolidados, facilitando a análise das avaliações e a consolidação das informações.
