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Em automações com a ação “Verificar feriado”, agora é possível utilizar informações do feriado nas mensagens, incluindo nome, dia do feriado, um dia antes e um dia depois, com as datas exibidas no formato DD/MM/AAAA. As variáveis também estão disponíveis para personalização de templates e condições da automação. Quando não houver feriado, os campos permanecem vazios.
Agora é possível utilizar a ação Registrar anotação nas automações, permitindo registrar automaticamente informações no atendimento ou no contato durante a execução do fluxo. A anotação fica disponível no histórico correspondente e é identificada como registrada pela automação, facilitando o acompanhamento e o registro automático de informações importantes.
Agora é possível adicionar múltiplos arquivos em um mesmo agendamento, mantendo a ordem definida e permitindo adicionar, remover ou reorganizar os arquivos antes do envio. No momento do disparo, cada arquivo é enviado em uma mensagem separada, seguindo a ordem configurada, enquanto o texto do agendamento permanece associado ao primeiro arquivo. Agendamentos existentes continuam funcionando normalmente.
Disponibilizada a publicação e o gerenciamento de Status do WhatsApp diretamente pelo aplicativo, permitindo criar Status em texto, imagem ou vídeo, selecionar as conexões disponíveis, acompanhar visualizações e respostas, acessar as interações diretamente pela conversa e gerenciar os Status publicados, incluindo sua exclusão e acompanhamento do período de disponibilidade.
A fila de atendimentos passa a exibir as reações recebidas às mensagens como última interação, identificando a reação e a mensagem relacionada. Com isso, o atendimento é atualizado na listagem e permanece organizado de acordo com a interação mais recente, incluindo reações realizadas em grupos.
Foi adicionada ao ZionTalk a possibilidade de visualizar as reações recebidas nas mensagens e reagir diretamente pelo sistema. As reações realizadas no ZionTalk também são enviadas e exibidas no WhatsApp, facilitando a interação com os contatos de forma integrada entre as plataformas.
Agora é possível registrar anotações internas diretamente em grupos de WhatsApp no ZionTalk. As anotações ficam disponíveis na conversa do grupo para consulta interna, com registro do autor e organização das informações, sem serem enviadas ou exibidas para os participantes do grupo.
Implementada a possibilidade de adicionar anotações durante a transferência de tickets, permitindo que o usuário que receber o atendimento visualize as informações registradas. Também foi adicionada a opção de lançar anotações diretamente em tickets e contatos, com visualização das informações na lateral da tela.
Adicionada a opção Iniciar novo atendimento no menu Histórico, permitindo iniciar um novo atendimento a partir da última mensagem do atendimento selecionado, preservando o histórico existente e sem considerar mensagens de atendimentos posteriores.
A pesquisa de atendimentos em histórico agora permite localizar conversas utilizando também o ID do ticket. Além disso, a legenda do campo de pesquisa foi atualizada para informar todos os critérios suportados: última mensagem, números, nomes dos contatos e ID do ticket.
Adicionada a ação Marcar como não lida aos menus de ações do ticket (menu de três pontos e menu de contexto). A nova funcionalidade permite marcar um atendimento como não lido novamente, fazendo com que o indicador de nova mensagem seja exibido até que o ticket seja aberto novamente.
Disponibilizada a exportação dos dados de apuração das pesquisas em formato .xlsx, permitindo gerar relatórios com respostas individuais e resultados consolidados, facilitando a análise das avaliações e a consolidação das informações.
