Novidades

Adicionada uma nova seção de preferências para a API oficial, permitindo configurar os custos das mensagens e os recursos de economia de envios, com controle sobre as condições de liberação e as permissões dos usuários.

Agora é possível realizar ligações por áudio e vídeo diretamente nos chats internos. O recurso permite receber notificações de chamadas, entrar em ligações em andamento, compartilhar a tela e continuar utilizando o chat durante a comunicação.

Na tela de Apuração das pesquisas, na aba Resumo, foram adicionados três indicadores: Pesquisas enviadas, Respostas recebidas e Taxa de resposta. A contabilização considera como respondidas apenas as pesquisas em que todas as perguntas foram preenchidas. A taxa de resposta é calculada com base na relação entre as pesquisas enviadas e as respostas completas, permitindo acompanhar o retorno obtido no período selecionado.

Adicionados novos eventos de webhook para notificar sistemas externos quando um cartão é criado ou movimentado entre as etapas do CRM, além de novas ações para criar cartões, alterar suas etapas e registrar interações automaticamente a partir de requisições recebidas por webhook.

Foi implementada a funcionalidade de ligações diretamente nos atendimentos do ZionTalk, permitindo iniciar e receber chamadas pelo WhatsApp Web e pela API oficial do WhatsApp. Durante a ligação, é possível acompanhar o tempo de duração, silenciar o microfone e encerrar a chamada. As chamadas recebidas geram notificações e destacam o atendimento correspondente, sem interromper a navegação pelo sistema. A ligação permanece ativa ao acessar outras telas, com uma mini-barra que mantém a chamada acessível. Também é possível visualizar o registro da ligação na conversa, consultar informações como tipo e duração e retornar chamadas perdidas.

Foi adicionada uma tela dedicada às ligações no ZionTalk, permitindo consultar os registros e as informações das chamadas em um local específico do sistema. A tela reúne os componentes de visualização das ligações, facilitando o acompanhamento dos registros disponíveis.

Em automações com a ação “Verificar feriado”, agora é possível utilizar informações do feriado nas mensagens, incluindo nome, dia do feriado, um dia antes e um dia depois, com as datas exibidas no formato DD/MM/AAAA. As variáveis também estão disponíveis para personalização de templates e condições da automação. Quando não houver feriado, os campos permanecem vazios.

Agora é possível utilizar a ação Registrar anotação nas automações, permitindo registrar automaticamente informações no atendimento ou no contato durante a execução do fluxo. A anotação fica disponível no histórico correspondente e é identificada como registrada pela automação, facilitando o acompanhamento e o registro automático de informações importantes.

Agora é possível adicionar múltiplos arquivos em um mesmo agendamento, mantendo a ordem definida e permitindo adicionar, remover ou reorganizar os arquivos antes do envio. No momento do disparo, cada arquivo é enviado em uma mensagem separada, seguindo a ordem configurada, enquanto o texto do agendamento permanece associado ao primeiro arquivo. Agendamentos existentes continuam funcionando normalmente.

Disponibilizada a publicação e o gerenciamento de Status do WhatsApp diretamente pelo aplicativo, permitindo criar Status em texto, imagem ou vídeo, selecionar as conexões disponíveis, acompanhar visualizações e respostas, acessar as interações diretamente pela conversa e gerenciar os Status publicados, incluindo sua exclusão e acompanhamento do período de disponibilidade.

A fila de atendimentos passa a exibir as reações recebidas às mensagens como última interação, identificando a reação e a mensagem relacionada. Com isso, o atendimento é atualizado na listagem e permanece organizado de acordo com a interação mais recente, incluindo reações realizadas em grupos.

Foi adicionada ao ZionTalk a possibilidade de visualizar as reações recebidas nas mensagens e reagir diretamente pelo sistema. As reações realizadas no ZionTalk também são enviadas e exibidas no WhatsApp, facilitando a interação com os contatos de forma integrada entre as plataformas.

Agora é possível registrar anotações internas diretamente em grupos de WhatsApp no ZionTalk. As anotações ficam disponíveis na conversa do grupo para consulta interna, com registro do autor e organização das informações, sem serem enviadas ou exibidas para os participantes do grupo.

Implementada a possibilidade de adicionar anotações durante a transferência de tickets, permitindo que o usuário que receber o atendimento visualize as informações registradas. Também foi adicionada a opção de lançar anotações diretamente em tickets e contatos, com visualização das informações na lateral da tela.

Adicionada a opção Iniciar novo atendimento no menu Histórico, permitindo iniciar um novo atendimento a partir da última mensagem do atendimento selecionado, preservando o histórico existente e sem considerar mensagens de atendimentos posteriores.

A pesquisa de atendimentos em histórico agora permite localizar conversas utilizando também o ID do ticket. Além disso, a legenda do campo de pesquisa foi atualizada para informar todos os critérios suportados: última mensagem, números, nomes dos contatos e ID do ticket.

Adicionada a ação Marcar como não lida aos menus de ações do ticket (menu de três pontos e menu de contexto). A nova funcionalidade permite marcar um atendimento como não lido novamente, fazendo com que o indicador de nova mensagem seja exibido até que o ticket seja aberto novamente.

Disponibilizada a exportação dos dados de apuração das pesquisas em formato .xlsx, permitindo gerar relatórios com respostas individuais e resultados consolidados, facilitando a análise das avaliações e a consolidação das informações.