Ligações no atendimento
Foi implementada a funcionalidade de ligações diretamente nos atendimentos do ZionTalk, permitindo iniciar e receber chamadas pelo WhatsApp Web e pela API oficial do WhatsApp. Durante a ligação, é possível acompanhar o tempo de duração, silenciar o microfone e encerrar a chamada. As chamadas recebidas geram notificações e destacam o atendimento correspondente, sem interromper a navegação pelo sistema. A ligação permanece ativa ao acessar outras telas, com uma mini-barra que mantém a chamada acessível. Também é possível visualizar o registro da ligação na conversa, consultar informações como tipo e duração e retornar chamadas perdidas.
Funcionalidades
Iniciar ligações: realizar chamadas diretamente pelo atendimento.
Receber chamadas: visualizar notificações com opções para atender ou recusar.
Controles da ligação: acompanhar o cronômetro, silenciar o microfone e encerrar a chamada.
Navegação durante a chamada: continuar utilizando o sistema sem interromper a ligação, com acesso pela mini-barra.
Atendimento compartilhado: permitir que outro atendente entre em uma chamada em andamento.
Histórico na conversa: visualizar o registro da ligação, seu tipo e sua duração.
Chamadas perdidas: iniciar uma ligação de retorno pelo registro correspondente.
Direcionamento: oferecer chamadas aos atendentes conforme as regras de atribuição e fila.
