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Permite enviar mensagens em texto livre por meio de webhooks com canal oficial, oferecendo mais flexibilidade para automações que precisam transmitir informações formatadas, como listas e boletos.

Em Configurações → Etiquetas de contato, foram disponibilizadas opções para ativar e inativar etiquetas, além de filtros para visualizar todas, ativas ou inativas. As etiquetas inativas deixam de aparecer nas opções de seleção de contatos, automações e integrações, mas continuam vinculadas aos contatos que já as possuem e disponíveis nos filtros de Atendimentos, Histórico, Dashboard e Contatos.

Na tela de detalhes do template, serão exibidas as datas de envio e de resposta da Meta para cada canal, além da data de criação, da última alteração e dos respectivos responsáveis. Na apuração das pesquisas, cada resposta apresentará sua data de registro, o departamento e o atendente responsáveis pelo atendimento que a originou. Também será disponibilizada a quantidade de pesquisas enviadas no período, permitindo calcular a taxa de resposta em relação ao total recebido.

O Histórico de atendimentos passou a utilizar a data de conclusão como critério padrão de filtragem, permitindo consultar os atendimentos finalizados no período selecionado, mesmo que tenham sido iniciados anteriormente. Também foram adicionados avisos explicativos no Dashboard e no Histórico para esclarecer os critérios utilizados na apresentação dos dados.

Os atendimentos vinculados a contatos excluídos passam a apresentar o nome e o número de telefone da pessoa, acompanhados da etiqueta “Excluído”. Também é possível utilizar a opção “Atendimentos deste contato” para consultar outros atendimentos vinculados à mesma pessoa. O atendimento de um contato excluído continua indisponível para reabertura ou início de uma nova conversa.

O sistema passa a lembrar os últimos filtros, abas de status e períodos selecionados em cada tela, restaurando essas preferências na próxima abertura. Em Campanhas, por exemplo, se o usuário deixar selecionado o filtro “Em execução”, a tela será aberta com esse mesmo filtro na próxima vez. As preferências são mantidas por usuário e empresa, inclusive ao acessar o sistema em outro computador. Os termos digitados na busca não são salvos.

A gestão de feriados nas automações foi aprimorada, permitindo utilizar uma lista de feriados compartilhada pela empresa, com importação automática dos feriados nacionais e possibilidade de cadastrar feriados estaduais, municipais e específicos da empresa. Também é possível ativar ou desativar feriados e definir se eles devem se repetir anualmente, facilitando a configuração do comportamento das automações em dias de feriado.

Agora é possível vincular departamentos aos CRMs, permitindo que somente usuários desses departamentos tenham acesso. Ao criar um cartão, o atendimento é direcionado ao departamento configurado no CRM ou, quando houver mais de um, o usuário pode selecionar o departamento desejado. Também foram ajustadas as permissões de gerenciamento dos CRMs e o vínculo de atendimentos conforme os departamentos permitidos.

Ao finalizar um atendimento vinculado a um cartão no CRM, agora é possível escolher como o cartão deve ser tratado, permitindo mantê-lo na posição atual, movê-lo para outra coluna, arquivá-lo ou excluí-lo. Quando aplicável, a coluna de finalização configurada no quadro é apresentada como sugestão, facilitando a organização dos cartões após o encerramento do atendimento.

A fila do chatbot foi ocultada do menu de atendimentos para usuários com perfil Operador, evitando a exibição de atendimentos que não podem ser aceitos por esse perfil. Usuários com perfil Gerente e Administrador continuam com acesso à aba Chatbot normalmente.

Agora é possível personalizar o tamanho das fontes do ZionTalk diretamente pelo menu do usuário, com as opções Pequeno, Médio e Grande. A configuração ajusta o tamanho dos textos das conversas, grupos, chat interno, campo de digitação e lista de atendimentos, permitindo uma visualização mais confortável sem alterar toda a interface como ocorre com o zoom do navegador. A preferência escolhida fica salva no navegador do usuário.

Agora é possível personalizar os menus exibidos na barra lateral do ZionTalk, permitindo que cada usuário escolha quais opções deseja manter visíveis. A personalização pode ser feita diretamente pelo botão Personalizar menu, com opções para ocultar menus individualmente ou todos os menus de uma seção. As preferências ficam salvas por usuário e empresa, sendo mantidas mesmo ao acessar o sistema por outro navegador. Também é possível restaurar o menu padrão de um usuário pelas configurações de usuários. Além disso, o estado da barra lateral, recolhida ou expandida, também fica salvo. Os menus Dashboard e Configurações permanecem sempre disponíveis.

Ajustada a exibição da foto dos contatos na fila Atendendo. Agora, quando o usuário responsável pelo atendimento não possui uma foto cadastrada, seu ícone não é mais exibido sobre a foto do contato, permitindo que a imagem seja visualizada integralmente. O responsável pelo atendimento continua sendo identificado normalmente no topo da conversa.

Aprimorado o cadastro de contatos e a criação de novas conversas para permitir a seleção do país do número de telefone, possibilitando o atendimento de contatos internacionais. O país pode ser localizado pelo nome ou código internacional, e os números são normalizados conforme o padrão do país selecionado.

A busca passou a considerar também o nome do arquivo da mídia, permitindo localizar documentos e outros arquivos pelo nome completo ou por termos presentes no nome, tanto em atendimentos quanto em grupos.

Agora, chats internos podem contar com mais de um administrador, permitindo que administradores autorizados gerenciem o nome do chat e seus participantes, além de excluir o chat. O criador permanece como administrador principal, enquanto outros participantes podem receber ou remover a função de administrador conforme necessário.

Agora é possível clicar em uma mensagem agendada para visualizar seus principais detalhes, incluindo contato, canal, status, datas, anexo e o conteúdo completo da mensagem, apresentado de forma formatada.

Adicionada a possibilidade de reorganizar as opções das mensagens nas automações por meio de drag and drop, tornando a edição mais prática e preservando os vínculos dos fluxos durante a reordenação.

Realizada a padronização do menu de ações dos tickets, com atualização das nomenclaturas das ações, reorganização da ordem dos itens e adoção dos ícones do Google Material Symbols nos menus de três pontos e de contexto. Também foram atualizadas as legendas (tooltips) conforme a nova nomenclatura.

Aprimorada a exportação da apuração de pesquisa com opções para personalização do arquivo, incluindo seleção dos dados exportados, formatos de visualização, inclusão de informações da pesquisa e organização dos resultados, proporcionando maior flexibilidade e agilidade na análise dos dados.

Aprimorado o processo de download de arquivos de áudio, que agora preserva automaticamente a extensão original da mídia, proporcionando maior compatibilidade e praticidade na reprodução dos arquivos.

Aprimorado o processo de importação de contatos com suporte à importação de etiquetas através da planilha. Agora, as etiquetas informadas são conciliadas automaticamente com as já existentes na plataforma e, quando necessário, novas etiquetas são criadas, garantindo uma migração de contatos mais completa e organizada.