Listagem
Objetivo
A tela Listagem de Contatos permite gerenciar os contatos cadastrados na plataforma.
Nela é possível visualizar os contatos existentes, consultar suas principais informações, cadastrar novos contatos, atualizar dados, iniciar atendimentos, excluir registros e controlar quais contatos podem receber campanhas.
Essa tela centraliza o gerenciamento dos contatos utilizados pela plataforma, facilitando a organização e manutenção da base de clientes e usuários relacionados aos atendimentos.
Como acessar
No menu lateral, clique em Contatos para expandir os submenus disponíveis.
Selecione o submenu Listagem para acessar o gerenciamento dos contatos cadastrados.
Conhecendo a tela
A tela Listagem de Contatos apresenta todos os contatos cadastrados na plataforma e suas principais informações.
Nela estão disponíveis recursos para consulta, pesquisa, filtros, cadastro de novos contatos e gerenciamento dos registros existentes.
Lista de contatos
Na lista são exibidos os contatos cadastrados e suas principais informações.
Nome
Número
Empresas
Etiquetas
Ações
Novo atendimento.
Editar.
Excluir.
Filtros de contatos
A tela disponibiliza filtros para facilitar a visualização dos contatos conforme seu status.
Todos
Exibe todos os contatos cadastrados na plataforma.
Ativos
Exibe somente os contatos ativos.
Esse filtro permite visualizar os contatos disponíveis para comunicação e utilização nas funcionalidades da plataforma.
Opt-out
Exibe os contatos bloqueados para recebimento de campanhas.
O status Opt-out impede que o contato seja incluído em campanhas enviadas pela plataforma.
O contato permanece cadastrado e disponível para outras funcionalidades, porém não receberá campanhas enquanto estiver configurado como bloqueado.
Pesquisa de contatos
A tela possui um campo de pesquisa que permite localizar contatos cadastrados.
A pesquisa facilita encontrar registros específicos sem a necessidade de navegar manualmente pela listagem.
Adicionar contato
O botão + Adicionar contato permite cadastrar um novo contato manualmente na plataforma.
Ao selecionar essa opção, será aberto um modal para preenchimento das informações do contato.
Configuração do contato
Durante o cadastro ou edição de um contato, são definidas as informações utilizadas para identificação e comunicação.
Etiquetas
Permite associar etiquetas ao contato.
O gerenciamento das etiquetas é realizado através da funcionalidade específica de etiquetas da plataforma.
Nome
Informe o nome do contato.
Esse nome será utilizado para identificação dentro da plataforma.
Número do WhatsApp
Campo utilizado para informar o número de WhatsApp do contato.
Esse número será utilizado para comunicação através dos canais disponíveis.
Permite informar o endereço de e-mail do contato.
Empresas
Permite vincular o contato a uma empresa cadastrada na plataforma.
O gerenciamento das empresas é tratado no submenu específico de Empresas.
Opt-out de campanhas
Permite definir se o contato poderá receber campanhas enviadas pela plataforma.
Ativo: O contato permanece habilitado para receber campanhas.
Bloqueado: O contato não receberá campanhas enviadas pela plataforma.
Ações dos contatos
Novo atendimento
A opção Novo atendimento permite iniciar um novo atendimento diretamente com o contato selecionado.
Essa funcionalidade facilita o início da comunicação sem a necessidade de acessar o módulo de atendimento e localizar o contato manualmente.
Editar
A opção Editar permite atualizar as informações cadastradas do contato.
Podem ser alteradas informações como:
Nome.
Número do WhatsApp.
E-mail.
Empresa vinculada.
Etiquetas.
Configuração de recebimento de campanhas.
Excluir
A opção Excluir permite remover um contato cadastrado na plataforma.
Boas práticas
Mantenha os dados dos contatos sempre atualizados.
Utilize corretamente o status de Opt-out para respeitar a preferência dos contatos.
Vincule contatos às empresas quando necessário.
Revise periodicamente os contatos cadastrados.
Observações
Contatos configurados como Opt-out permanecem cadastrados, porém não recebem campanhas.
As informações exibidas na listagem dependem dos dados preenchidos no cadastro do contato.
O vínculo com empresas depende dos registros cadastrados no submenu Empresas.
O gerenciamento de etiquetas possui documentação própria.
As ações disponíveis podem variar conforme as permissões do usuário na plataforma.
