Ação Fechar ticket
Objetivo
A ação Fechar Ticket é utilizada para encerrar automaticamente o ticket do atendimento durante a execução de uma automação. Ao ser executada, o atendimento é finalizado, eliminando a necessidade de encerramento manual pelo atendente.
Seu principal objetivo é automatizar o fechamento de tickets ao concluir um fluxo de atendimento, garantindo que o processo seja encerrado de forma automática quando todas as etapas necessárias forem concluídas.
Configuração
A ação Fechar Ticket não possui parâmetros de configuração. Para utilizá-la, basta adicioná-la ao fluxo da automação no ponto em que o atendimento deve ser encerrado. Como o fechamento do ticket representa a conclusão do fluxo, esta ação passa a ser a última etapa da automação.
Como Funciona
Ao atingir a ação Fechar Ticket, a automação realiza o encerramento do ticket do atendimento atual.
Após sua execução:
O ticket é fechado automaticamente.
O atendimento é considerado finalizado.
A execução da automação é encerrada.
Não é possível adicionar novas ações após esta etapa.
Quando utilizar
A ação Fechar Ticket é recomendada quando o objetivo da automação for concluir definitivamente um atendimento, por exemplo:
Ao finalizar um fluxo de atendimento automático.
Quando todas as validações e ações previstas na automação já tiverem sido executadas.
Em processos que não exigem novas interações após a conclusão do atendimento.
Fluxo visual da automação de exemplo
No fluxo apresentado, a ação Fechar Ticket Silenciosamente foi utilizada após o contato selecionar a opção "Cancelar recebimento de campanhas". Como o objetivo da automação é apenas registrar a solicitação de cancelamento e concluir o atendimento, o ticket é encerrado automaticamente, dispensando a necessidade de um atendente realizar esse procedimento manualmente. Dessa forma, o processo é finalizado de maneira totalmente automatizada, proporcionando mais agilidade e evitando intervenções desnecessárias.
Observações
A ação Fechar Ticket não possui configurações adicionais.
Após sua inclusão no fluxo, ela passa a representar a etapa final da automação, impedindo a adição de novas ações posteriores.
Utilize esta ação apenas quando o objetivo for encerrar o atendimento e finalizar a execução da automação.
Caso o ticket já esteja encerrado, a ação não realizará um novo fechamento.
Em automações onde o gatilho Conversa Finalizada é utilizado, a utilização da ação Fechar Ticket não é permitida.
