Ação Fechar ticket silenciosamente
Objetivo
A ação Fechar Ticket Silenciosamente é utilizada para encerrar o ticket do atendimento sem disparar o evento de finalização da conversa. Ao ser executada, o atendimento é encerrado de forma silenciosa e a automação é concluída, sem acionar fluxos que dependam do fechamento padrão do ticket.
Seu principal objetivo é permitir o encerramento de um atendimento quando não for desejado executar automações ou processos vinculados ao gatilho Conversa Finalizada.
Configuração
A ação Fechar Ticket Silenciosamente não possui parâmetros de configuração.
Para utilizá-la, basta adicioná-la ao fluxo no momento em que o ticket deve ser encerrado. Como esta ação finaliza o atendimento, ela passa a representar a última etapa da automação, não sendo possível adicionar novas ações posteriormente.
Como funciona
Ao atingir a ação Fechar Ticket Silenciosamente, o sistema:
Encerra o ticket do atendimento atual.
Finaliza a execução da automação.
Realiza o fechamento do ticket sem disparar o evento Conversa Finalizada.
Impede a execução de automações configuradas com esse gatilho.
Quando utilizar
A ação Fechar Ticket Silenciosamente é indicada quando o atendimento precisa ser encerrado sem acionar automações que dependem da finalização da conversa.
Pode ser utilizada em situações como:
Encerramento de atendimentos internos.
Finalização de fluxos que não devem iniciar novas automações.
Processos em que o fechamento do ticket deve ocorrer sem gerar eventos adicionais.
Fluxo visual da automação de exemplo
No fluxo apresentado, a ação Fechar Ticket Silenciosamente foi utilizada para encerrar automaticamente um atendimento que permaneceu inativo por um período determinado. Antes do encerramento, a automação envia uma mensagem informando ao contato que o atendimento foi finalizado devido à inatividade e que ele poderá iniciar uma nova conversa caso necessite de suporte novamente. Em seguida, o ticket é encerrado de forma silenciosa, concluindo o processo sem disparar o gatilho Conversa Finalizada. Esse tipo de automação é útil para manter a fila de atendimentos organizada, encerrando automaticamente tickets inativos sem executar automações vinculadas ao fechamento padrão da conversa.
Observações
A ação Fechar Ticket Silenciosamente não possui configurações adicionais.
Após sua inclusão no fluxo, ela passa a representar a última etapa da automação, impedindo a adição de novas ações.
O fechamento realizado por esta ação não dispara o gatilho Conversa Finalizada. Como consequência, automações configuradas com esse gatilho não serão executadas.
Importante: Antes de utilizar a ação "Fechar Ticket Silenciosamente", verifique se existem automações que dependam do gatilho Conversa Finalizada. Como esse gatilho não é acionado durante o fechamento silencioso, essas automações não serão executadas, o que pode impactar o funcionamento esperado dos fluxos automatizados.
